Member login

wachtwoord vergeten?
Nieuws over loyalty 1 2 3
BOEKREVIEW: Customer Winback


LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen.


Voor deze editie hebben we het boek Customer Winback van Jill Griffin & Michael W. Lowenstein uitgezocht.

Short Facts 1 2 3
Merkloyaliteit onder jongerenKlantenbinding met opium
Een onderzoek van Havas toont aan dat jongeren veel bereidwilliger zijn om merken deel uit te laten maken van hun leven dan vroeger. Voor bijna de helft van de jongeren spelen merken een essentiële rol. Bij 55-plussers is dit slechts een kwart. Belangrijk hierbij is dat 40% van de jongeren vindt dat merken ze niet serieus genoeg nemen.


Een Chinese verkoper van noodles heeft een wel heel bijzondere vorm van klantenbinding toegepast. Hij voegde delen van opiumplanten toe aan de noodles die hij verkocht. In elke portie noodles zat genoeg opium om een lichamelijk effect teweeg te brengen. De verkoper wilde hiermee bereiken dat zijn klanten terug zouden komen.