Met het nieuwe spaarprogramma van Hallmark, de Kaartclub, sparen de klanten punten voor leuke benefits. Met het nieuwe spaarprogramma verdwijnt de ouderwetse stempelkaart die Hallmark voorheen aanbood. ...

E-mailmarketing is een veelgebruikt en effectief kanaal voor het creëren van klantreizen. Door het sturen van gepersonaliseerde mails naar de juiste doelgroepen weten organisaties steeds beter hun klanten mee te nemen en hun verhaal. Toch wordt het opzetten van geautomatiseerde e-mails vaak onderschat. Het is namelijk nog een hele kunst om abonnee...

Hoewel bij veel bedrijven de focus ligt op het aantrekken van nieuwe klanten, heeft ieder bedrijf het hele jaar door ook te maken met het verlies van klanten. Wanneer bedrijven te maken hebben met een relatief hoge churn rate, is het interessant om te bekijken hoe zij dit kunnen verlagen. Dit artikel geeft inzicht in twee mogelijkheden waarmee chur...

Supermarktketen Albert Heijn heeft haar assortiment aan loyaliteitsprogramma’s verder uitgebreid met Mijn Albert Heijn Premium. Albert Heijn heeft het programma gelanceerd met de insteek dat dit het ‘abonnement’ is waarmee klanten voordelen nóg verder kunnen vergroten. ...

Cosmesticamerk KIKO Milano heeft een eigen loyaliteitsprogramma gelanceerd, waarbij make-upliefhebbers met KISSES kunnen sparen voor verschillende voordelen. ...

Klanten verschillen van elkaar, zowel in houding als in gedrag en interactie die ze hebben met een organisatie. Om beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van alle segmenten klanten, verdient elk segment een eigen strategie. ...