Het was reeds bekend dat er verschillen bestaan tussen consumenten in opkomende markten (bijvoorbeeld India, China en Brazilië) en ontwikkelde markten. Recent onderzoek van Colloquy heeft aangetoond dat deze verschillen ook aanwezig zijn met betrekking tot de houding en verwachtingen rondom loyaliteitsprogramma’s. Het onderzoek geeft inzicht in ...

Wanneer u op straat een willekeurige voorbijganger zou vragen of u even in zijn of haar portemonnee mag kijken, is de kans groot dat u daar een loyaliteitskaart aantreft. Een Airmiles kaart, een Gall&Gall kaart, bijna iedereen doet  tegenwoordig wel mee aan één of meerdere loyaliteitsprogramma’s. Maar waar vindt u deze kaarten in de port...

In de afgelopen decennia is het aantal loyaliteitsprogramma’s sterk gegroeid. Hoewel meerdere wetenschappelijke onderzoeken hebben aangetoond dat loyaliteitsprogramma’s zeer effectief kunnen zijn, blijkt uit de praktijk dat nog steeds veel programma’s niet succesvol zijn. ...

Rond Valentijn kan het geen kwaad om te reflecteren op de relaties die je met andere hebt. Uiteraard op de relatie met je geliefde en vrienden, maar wellicht ook eens op de relatie met je klanten. Daarom gaan we in dit Loyalty Facts artikel in op een onderzoek dat is uitgevoerd onder ruim duizend stellen. Uit dit onderzoek kwamen 5 succesfactoren...

Topklantmanagement behelst het onderhouden en verbeteren van de waarde die de meest belangrijke klanten opbrengen. De definitie van een topklant hangt af van het type organisatie. Voor sommige organisaties is dit gebaseerd op de ‘life time value’ van klanten, voor anderen op de mate van positieve mond-tot-mond reclame die een klant kan generen....

Hoe komt het toch dat de Rolling Stones na 30 jaar nog altijd aan de top staan? Wat maakt hen zo succesvol? Waarom hebben zij ‘fans’ en de meeste bedrijven ‘klanten’? Dit artikel gaat over lessen in loyaliteit die marketeers kunnen trekken uit de successen van ’s werelds grootste bands en artiesten. ...

De 80-20 regel. Bij veel B2B bedrijven zorgen enkele grote klanten voor het leeuwendeel van de omzet. Gezien de afhankelijkheidsrelatie is het behouden van deze groep van levensbelang. Topklanten verdienen topaandacht. Door rekening te houden met een vijftal zaken wordt het makkelijker om grip op hun loyaliteit te krijgen en te behouden. ...

Onder de huidige economische omstandigheden is het voor retailers moeilijk om duurzaam concurrentievoordeel te verwerven. Michael Sewell van Maritz geeft vier eenvoudige tips om bestaande loyaliteitsprogramma’s te verbeteren. ...

Het gemiddelde klantenverloop van de Nederlandse telecomaanbieder wordt geschat op 20% tot 30% per jaar. Bij bepaalde segmenten is dit percentage zelfs nog hoger. Dit wordt mede verklaard door de zeer competitieve markt. Jaren van stunten met prijzen waar mobiele toestellen voor niks werden aangeboden, hebben de consument zeer prijsgevoelig gemaakt...