Het Amerikaanse bedrijf CodeBroker heeft in de zomer van 2017 een onderzoek in Amerika uitgevoerd naar enerzijds pijnpunten van bestaande loyaliteitsprogramma’s en anderzijds met welke moderne technieken consumenten zich laten binden aan een programma. Focus lag hierbij op loyaliteitsprogramma’s in de retailsector waarbij gebruik wordt gemaakt ...

Bent u op de hoogte van de nieuwe wet- en regelgeving die al op 25 mei 2016 in werking is getreden? De kans is groot dat u er regelmatig over heeft gehoord, maar heeft uw organisatie alle stappen ondernomen die deze nieuwe wet vereist? In een aantal delen informeren wij u over de verordening, de achtergronden en geven een aantal praktische tips in ...

Jaarlijks wordt er grootschalig onderzoek gedaan naar het gebruik van en de tevredenheid over loyaliteitsprogramma’s. Bond en Visa geven voor de zevende maal een update over het loyaliteitslandschap. In dit artikel vind je alle feiten en trends. ...

Door de inzet van gamification kun je gebruikers motiveren, stimuleren en sturen naar gewenst gedrag. Maar hoe kun je dit gebruiken voor klantenbinding en klantloyaliteit?

Klanten belonen voor hun aankoopgedrag door middel van spaarpunten, is een fenomeen dat we al lang en goed kennen. De laatste jaren groeit echter de behoefte van zowel consumenten als het bedrijfsleven om klanten veel breder te belonen dan alleen op aankoopgedrag. ...

Veel webshops maken gebruik van user generated content. Maar zijn cijfers en reviews alleen nog genoeg? 82% van de consumenten geeft aan dat ze het liefst bij elke webwinkel Visual Commerce willen zien. Wat is het precies en hoe kun jij het inzetten om de consument aan je merk te binden? ...

Bijna elke hotelketen heeft tegenwoordig een loyaliteitsprogramma waarbij de consument wordt beloond voor boekingen. De bedoeling is om op deze manier merkentrouw te creëren. Maar wat gebeurt er met die merkentrouw wanneer je het loyaliteitsprogramma tussentijds aanpast? ...

Begin 2016 zijn de eerste resultaten van de CSS benchmark gepubliceerd. Het aantal deelnemers is in 2016 toegenomen van 9 naar 15 en de gemiddelde CSS is gestegen. ...

Je ziet ze overal: loyaliteitsprogramma’s waarbij klanten punten kunnen sparen om vervolgens artikelen of belevenissen te kopen. Veel van deze spaarprogramma’s worden bedacht met het oogmerk de loyaliteit van de klanten te vergroten en zo de omzet van het bedrijf te verhogen. ...

Wat zijn de loyaliteit trends voor 2017? Het nieuwe jaar is in zicht, tijd om het jaar 2016 te evalueren. Wat is er goed gegaan op het gebied van loyaliteitsmarketing en wat zijn dingen die in 2017 nóg beter kunnen. Dunck Loyalty Marketing geeft ons vijf voorspellingen over wat belangrijk gaat worden én belangrijk zal blijven op het gebied van lo...