Wetenschap – LoyaltyFacts

De winkelvoorkeuren van de klant

In het grote geheel zijn klanten allemaal hetzelfde. Iedereen wil winkelen in een opgeruimde winkel, met vriendelijk personeel en waar de klant kan vinden wat hij of zij zoekt. Toch zit er verschil in het gedrag van een klant. Bepaalde groepen hebben andere winkelervaringen en verwachten ook andere dingen. Twee voorbeelden hiervan zijn de millenni...

Lees verder

11 april 2019

Loyalty Insight

Waarom je altijd je klant moet bedanken

Toon dankbaarheid en zorg voor aanhoudende loyaliteit

Een eenvoudig bedankje of een persoonlijk bericht kan een blijvende en betekenisvolle invloed hebben op de klant en helpt om een emotionele band te creëren die ze niet snel zullen vergeten. In dit artikel vertellen we wat de impact is van het bedanken van klanten in de wereld van e-commerce. We geven je een aantal redenen om je klant te bedanken e...

Lees verder

2 april 2019

Loyalty Insight

Resultaten CSS benchmark 2018

Donateursloyaliteit bij goede doelen

Sinds 2015 voert Dunck een benchmarkonderzoek uit, waarbij de CSS van verschillende goede doelen onderling wordt vergeleken. In 2018 heeft Dunck de CSS benchmark onder 20 deelnemers uitgevoerd en de resultaten zijn bekend! ...

Lees verder

18 maart 2019

Loyalty Insight

3 manieren om merkloyaliteit te creëren

Het lijkt erop dat de manieren waarop merkloyaliteit gecreëerd wordt in veel gevallen verouderd zijn. De klantenkaart, nu door velen gezien als papieren kortingsbonnen, werkte vroeger, maar de smaak en de technologie is veranderd. Wanneer heb je voor het laatst een kortingsbon van de supermarkt bewaard en gebruikt? Als diezelfde kortingsbon op jou...

Lees verder

11 maart 2019

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight

Van klant naar ambassadeur

Klantambassadeurs bij autodealers

Wist je dat klantambassadeurs vijf keer waardevoller zijn dan de gemiddelde klant en dat 92% van de klanten aanbevelingen vertrouwt van vrienden of kennissen? De reputatie van een bedrijf of merk hangt vaak af van wat anderen daarover te zeggen hebben. Hoe zit dat bij het kopen van een auto? Volgens een onderzoek van SalesFuel gaf 59% van de re...

Lees verder

26 februari 2019

Loyalty Insight

De psychologie achter een spaarprogramma

Spaarprogramma’s zijn een van de meest bekende marketingstrategieën ter wereld. Miljoenen merken en bedrijven gebruiken loyaliteitsprogramma’s. Maar wat maakt hen zo succesvol en waarom werken dit soort loyaliteitsprogramma’s zo goed? Smile.io schrijft over drie psychologische principes die een klant blijven stimuleren om zich in te schrijve...

Lees verder

8 februari 2019

Loyalty Insight

Belangrijke onderdelen voor een succesvol beloningsprogramma

Veel bedrijven hebben tegenwoordig een beloningsprogramma, maar hoe onderscheid je jouw beloningsprogramma van je concurrent? Smile.io vertelt hoe je een succesvol beloningsprogramma kunt opzetten en geeft je de inspiratie die je nodig hebt om je klant te behouden. Smile.io laat door middel van de grootste merken ter wereld zien welke onderdelen ee...

Lees verder

16 januari 2019

Loyalty Insight

Hoe meet je loyaliteit

Zorg dat je de juiste vragen stelt!

De Roemeense wetenschappers Bobâlcă, Gătej(Bradu) en Ciobanua deden een tijdje terug onderzoek naar de optimale schaal om klantloyaliteit te meten. Het drietal onderzocht welke vragen je je klanten het beste kunt stellen om een volledig beeld te krijgen van diens loyaliteit. ...

Lees verder

7 januari 2019

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight

Nieuwe loyalty valuta

Nieuwe manieren om te belonen

In het Loyalty Report van 2018 en in het verslag over loyaliteit bij vliegmaatschappijen spraken we over nieuwe valuta die ingezet kunnen worden voor klantloyaliteit. In het laatste rapport van Bond Brand Loyalty waar we naar verwijzen worden de nieuwe valuta toegelicht. Het verdienen en gebruiken van gespaarde punten bepaalt nog maar voor een k...

Lees verder

30 november 2018

Loyalty Insight

Loyaliteit bij vliegmaatschappijen

Een lastige sector op het gebied van loyaliteit?

In de Loyalty Report van 2018 was te lezen dat de loyaliteit per sector erg verschillen. Vliegtuigmaatschappijen scoorden hierbij lager dan gemiddeld. Bond Brand Loyalty bracht hier een apart rapport over uit. Omdat het de laagst scorende sector is op het gebied van tevredenheid bij deelnemers, hebben ze uitgezocht waar dit aan ligt en waar de kans...

Lees verder

30 november 2018

Dunck Loyalty Marketing

De winkelvoorkeuren van de klant

Waarom je altijd je klant moet bedanken

Resultaten CSS benchmark 2018

3 manieren om merkloyaliteit te creëren

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Van klant naar ambassadeur

De psychologie achter een spaarprogramma

Belangrijke onderdelen voor een succesvol beloningsprogramma

Hoe meet je loyaliteit

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Nieuwe loyalty valuta

Loyaliteit bij vliegmaatschappijen

Een initiatief van:

Over ons

Redactie