Wetenschap – LoyaltyFacts

Hoe tevreden zijn wij over een loyaliteitsprogramma

Wint de experience het van de beloning?

Jaarlijks wordt er grootschalig onderzoek gedaan naar het gebruik van en de tevredenheid over loyaliteitsprogramma’s. Bond en Visa geven voor de zevende maal een update over het loyaliteitslandschap. In dit artikel vind je alle feiten en trends. ...

Lees verder

30 juni 2017

Loyalty Insight

Gamification als instrument voor klantenbinding

Motiveren, stimuleren en sturen van gedrag

Door de inzet van gamification kun je gebruikers motiveren, stimuleren en sturen naar gewenst gedrag. Maar hoe kun je dit gebruiken voor klantenbinding en klantloyaliteit?

Lees verder

22 mei 2017

Loyalty Program

Beloon engagement

Klanten belonen voor hun ‘engagement’, een veel gehoorde term. Maar wat houdt dit eigenlijk precies in?

Klanten belonen voor hun aankoopgedrag door middel van spaarpunten, is een fenomeen dat we al lang en goed kennen. De laatste jaren groeit echter de behoefte van zowel consumenten als het bedrijfsleven om klanten veel breder te belonen dan alleen op aankoopgedrag. ...

Lees verder

21 april 2017

Loyalty Insight

User generated content: de opmars van Visual Commerce

Consumenten laten zien wat ze kopen

Veel webshops maken gebruik van user generated content. Maar zijn cijfers en reviews alleen nog genoeg? 82% van de consumenten geeft aan dat ze het liefst bij elke webwinkel Visual Commerce willen zien. Wat is het precies en hoe kun jij het inzetten om de consument aan je merk te binden? ...

Lees verder

25 maart 2017

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Program

Programmaveranderingen en merkentrouw

Onderzoek naar loyaliteitsprogramma's in de hotelbranche

Bijna elke hotelketen heeft tegenwoordig een loyaliteitsprogramma waarbij de consument wordt beloond voor boekingen. De bedoeling is om op deze manier merkentrouw te creëren. Maar wat gebeurt er met die merkentrouw wanneer je het loyaliteitsprogramma tussentijds aanpast? ...

Lees verder

17 maart 2017

Loyalty Insight

Resultaten CSS benchmark 2016

Loyaliteit donateurs is toegenomen

Begin 2016 zijn de eerste resultaten van de CSS benchmark gepubliceerd. Het aantal deelnemers is in 2016 toegenomen van 9 naar 15 en de gemiddelde CSS is gestegen. ...

Lees verder

27 februari 2017

Loyalty Strategy Strategie

Spaarprogramma’s: de waarde van punten

Krijgt de spaarder wel een eerlijke beloning voor zijn moeite?

Je ziet ze overal: loyaliteitsprogramma’s waarbij klanten punten kunnen sparen om vervolgens artikelen of belevenissen te kopen. Veel van deze spaarprogramma’s worden bedacht met het oogmerk de loyaliteit van de klanten te vergroten en zo de omzet van het bedrijf te verhogen. ...

Lees verder

23 januari 2017

Loyalty Insight

De vijf loyaliteit trends voor een succesvol 2017

Loyaliteit trends 2017

Wat zijn de loyaliteit trends voor 2017? Het nieuwe jaar is in zicht, tijd om het jaar 2016 te evalueren. Wat is er goed gegaan op het gebied van loyaliteitsmarketing en wat zijn dingen die in 2017 nóg beter kunnen. Dunck Loyalty Marketing geeft ons vijf voorspellingen over wat belangrijk gaat worden én belangrijk zal blijven op het gebied van lo...

Lees verder

30 december 2016

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight

Wearables: Loyaliteit van de toekomst?

Je ziet ze steeds meer in het straatbeeld: wearables. Wearables zijn de nieuwe generatie mobiele devices die op het lichaam worden gedragen, zoals bijvoorbeeld een smartwatch of een fitness tracker. Het is nog niet duidelijk hoe ver consumenten willen gaan in het gebruik van wearables, maar de potentie lijkt eindeloos. En daarmee ook de mogelijkhed...

Lees verder

31 oktober 2016

Loyalty Strategy Strategie

Kies jij voor een gratis of betaald loyaliteitsprogramma?

De verschillen in perceptie van de consument

Er zijn verschillende redenen om als retailer een fee te vragen voor deelname aan je loyaliteitsprogramma. Enerzijds kun je de kosten van het programma (deels) willen dekken middels de fee. Anderzijds suggereren principes als sunk costs effecten dat consumenten die betalen voor deelname aan een loyaliteitsprogramma een hogere waarde hebben voor de ...

Lees verder

30 september 2016

Dunck Loyalty Marketing

Hoe tevreden zijn wij over een loyaliteitsprogramma

Gamification als instrument voor klantenbinding

Beloon engagement

User generated content: de opmars van Visual Commerce

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Programmaveranderingen en merkentrouw

Resultaten CSS benchmark 2016

Spaarprogramma’s: de waarde van punten

De vijf loyaliteit trends voor een succesvol 2017

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Wearables: Loyaliteit van de toekomst?

Kies jij voor een gratis of betaald loyaliteitsprogramma?

Een initiatief van:

Over ons

Redactie