Wetenschap – LoyaltyFacts

De psychologie achter een spaarprogramma

Spaarprogramma’s zijn een van de meest bekende marketingstrategieën ter wereld. Miljoenen merken en bedrijven gebruiken loyaliteitsprogramma’s. Maar wat maakt hen zo succesvol en waarom werken dit soort loyaliteitsprogramma’s zo goed? Smile.io schrijft over drie psychologische principes die een klant blijven stimuleren om zich in te schrijve...

Lees verder

8 februari 2019

Loyalty Insight

Belangrijke onderdelen voor een succesvol beloningsprogramma

Veel bedrijven hebben tegenwoordig een beloningsprogramma, maar hoe onderscheid je jouw beloningsprogramma van je concurrent? Smile.io vertelt hoe je een succesvol beloningsprogramma kunt opzetten en geeft je de inspiratie die je nodig hebt om je klant te behouden. Smile.io laat door middel van de grootste merken ter wereld zien welke onderdelen ee...

Lees verder

16 januari 2019

Loyalty Insight

Hoe meet je loyaliteit

Zorg dat je de juiste vragen stelt!

De Roemeense wetenschappers Bobâlcă, Gătej(Bradu) en Ciobanua deden een tijdje terug onderzoek naar de optimale schaal om klantloyaliteit te meten. Het drietal onderzocht welke vragen je je klanten het beste kunt stellen om een volledig beeld te krijgen van diens loyaliteit. ...

Lees verder

7 januari 2019

Loyalty Insight

Nieuwe loyalty valuta

Nieuwe manieren om te belonen

In het Loyalty Report van 2018 en in het verslag over loyaliteit bij vliegmaatschappijen spraken we over nieuwe valuta die ingezet kunnen worden voor klantloyaliteit. In het laatste rapport van Bond Brand Loyalty waar we naar verwijzen worden de nieuwe valuta toegelicht. Het verdienen en gebruiken van gespaarde punten bepaalt nog maar voor een k...

Lees verder

30 november 2018

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight

Loyaliteit bij vliegmaatschappijen

Een lastige sector op het gebied van loyaliteit?

In de Loyalty Report van 2018 was te lezen dat de loyaliteit per sector erg verschillen. Vliegtuigmaatschappijen scoorden hierbij lager dan gemiddeld. Bond Brand Loyalty bracht hier een apart rapport over uit. Omdat het de laagst scorende sector is op het gebied van tevredenheid bij deelnemers, hebben ze uitgezocht waar dit aan ligt en waar de kans...

Lees verder

30 november 2018

Loyalty Insight

The Loyalty Report 2018

Het grootste internationale Loyalty onderzoek in z'n soort

Het Canadese loyalty bureau Bond Brand Loyalty brengt dit jaar voor het achtste jaar een rapport uit met de belangrijkste cijfers en ontwikkelingen rondom loyaliteit van de afgelopen periode. Het is het grootste onderzoek dat jaarlijks wordt uitgevoerd naar dit onderwerp. Maar liefst 800 verschillende loyaliteitsprogramma uit 18 verschillende sect...

Lees verder

29 november 2018

Loyalty Insight

Tevredenheid alleen is niet genoeg

Creeër een emotionele binding

Er zijn maar weinig marketeers die begrijpen dat het aantrekken van klanten en het winnen van diens loyaliteit niet alleen gaat over het product of de service die je levert. Het gaat juist veel meer over het bieden van een complete klantervaring die daadwerkelijk zorgt voor een emotionele binding tussen je klant en je merk. Met andere woorden: alle...

Lees verder

19 september 2018

Loyalty Insight

Hiërarchie in je loyalty programma? Wik je woorden!

De impact van communicatie keuzes bij het inzetten van een hiërarchisch loyalty programma

In marketing kringen onderkent men al langer het belang van het belonen van topklanten zonder de andere klanten te demotiveren. Maar hoe doe je dat in praktijk? Een groep marketing academici van verschillende Australische en Amerikaanse universiteiten onderzocht dit via drie case studies en suggereert een oplossing voor dit potentiële conflict. ...

Lees verder

25 juli 2018

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight

Een emotioneel betrokken consument is een loyale consument

Een onderzoek naar de drivers van loyaliteit

Traditionele loyaliteitsprogramma’s staan regelmatig ter discussie. We kennen vaak slapende deelnemers en spaarpunten worden niet verzilverd. Om deze discussie te doorbreken voerde CapGemini een internationaal, cross-sectoraal onderzoek uit met als vraag: Wat betekent het voor een consument om écht loyaal aan een bedrijf te zijn? En wat zijn de ...

Lees verder

25 juni 2018

Loyalty Insight

Duurzamere loyaliteitsprogramma’s

Kunnen loyaliteitsprogramma’s het verschil maken op het gebied van duurzaamheid?

Onlangs heeft de Universiteit Leiden samen met het HIER klimaatbureau onderzoek gedaan naar het gebruik van duurzame producten als beloning binnen een loyaliteitsprogramma. Er is gekeken naar manieren om het voor bedrijven en (maatschappelijke) organisaties interessant te maken om duurzame producten op te nemen in hun loyaliteitsprogramma en ...

Lees verder

18 juni 2018

Dunck Loyalty Marketing

De psychologie achter een spaarprogramma

Belangrijke onderdelen voor een succesvol beloningsprogramma

Hoe meet je loyaliteit

Nieuwe loyalty valuta

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyaliteit bij vliegmaatschappijen

The Loyalty Report 2018

Tevredenheid alleen is niet genoeg

Hiërarchie in je loyalty programma? Wik je woorden!

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Een emotioneel betrokken consument is een loyale consument

Duurzamere loyaliteitsprogramma’s

Een initiatief van:

Over ons

Redactie