Loyalty Program

CASE: Best Western Rewards

Lees hier meer over het Best Western Rewards programma, waar klanten sparen voor gratis overnachtingen en cadeaus.

Loyalty ProgramCase 31 januari 2015
Best Western Rewards
Naam Best Western Rewards
Organisatie Best Western
Sector Leisure
Land Wereldwijd
Sinds 1988
Type programma Club- en Spaarprogramma
Benefits Korting & Privileges
Dragers Klantenkaart
Thematiek Sparen voor korting en privileges
Status Actief

Best Western Initernational

Best Western International is ’s werelds grootste hotelketen met meer dan 4195 hotels in bijna 80 landen. Het hoofdkwartier van het bedrijf is gevestigd in Phoenix. Best Western-hotels worden niet uitgebaat door het bedrijf, maar zijn zelfstandige ondernemingen. Deze bedrijven zijn samengevoegd in een non-profitorganisatie (vaak per land gegroepeerd) waarvan elk bedrijf lid moet worden om de naam en dergelijke te mogen voeren.

Klanten die verblijven in een Best Western Hotel, kunnen meedoen aan Best Western Rewards, waarbij zij kunnen sparen voor cadeaus en profiteren van voordelen.

Deelname
Deelnname is gratis en registreren kan eenvoudig via de diverse Best Western landenwebsites. Nieuwe leden stromen in in het eerste level van het programma. Naarmate zij meer overnachten in één van de aangesloten hotels of meer punten verdienen stijgt hun status:

  • Gold Elite: vanaf 10 nachten of 10.000 punten
  • Platinum Elite: vanaf 15 nachten of 15.000 punten
  • Diamond Elite: vanaf 30 nachten of 30.000 punten


Sparen
Als kaarthouder spaar je bij elk verblijf in een Best Western punten. Het programma kent meerdere deelnamelevels; hoe hoger het level, hoe sneller men spaart. Bij het eerste level spaart men 10 punten voor elke uitgegeven dollar of voor elke uitgegeven 80 eurocent. In het volgende level, Gold Elite, krijgen deelnemers 10% extra punten per verblijf. In Platinum Elite krijgen zij 15% bonuspunten en in Diamond Elite ontvangen ze 30% bonuspunten per verblijf. Deelnemers kunnen ook punten sparen bij diverse partners, waaronder diverse credit card partners en luchtvaartmaatschappijen. De verdiende punten blijven altijd geldig.

Verzilveren
Punten zijn inwisselbaar voor diverse doeleinden, zoals vouchers voor een gratis overnachting in een Best Western Hotel en Best Western Travel cards. Ook kunnen punten ingewisseld worden voor airline miles bij diverse luchtvaartmaatschappijen, voor restaurantvouchers, dagjes uit, retail gift cards en diverse cadeaus.

Voordelen
Naast sparen voor overnachtingen en cadeaus, profiteren deelnemers nog van extra voordelen. Zo kunnen deelnemers op alle dagen van het jaar hun punten inwisselen voor een hotelovernachting, krijgen ze een exclusief gasten servicetelefoonnummer en ontvangen ze exclusieve aanbiedingen. Deelnemers met een Gold, Platinum of Diamon Card ontvangen daarbij ook exclusieve Elite aanbiedingen en Platinum en Diamond deelnemers ontvangen ten slotte bij het inchecken de best beschikbare kamer en een welkomstsnack of drankje, of 250 bonuspunten.

Best Western Rewards case facts

  • Het programma verschilt per land. Zo hebben deelnemers in de V.S. en Canada de meest uitgebreide inwissel mogelijkheden van punten en is het programma in Nederland beperkter. Het Nederlandse programma heeft ook een eigen website.
  • In 2015 stond Best Western Rewards in de top 3 van beste loyalty programma’s volgens het J.D. Power 2015 Hotel Loyalty/Rewards Program Satisfaction Report.
  • In 2008 is het programma van naam en ook enigszins van invulling veranderd: van Gold Crown Club naar Best Western Rewards.


Quote
Dorothy Dowling, senior vice president of marketing and sales, over de top 3 ranking:

Today’s top three ranking demonstrates the long, impactful journey we have taken to listen to our customers and design a loyalty program that works for them. We’re honored to have been named an industry leading program by J.D. Power”

Meer weten over dit artikel? Neem contact op met...

Redactie LoyaltyFacts
Dunck Loyalty Marketing

Delen
Reacties
Plaats een reactie

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Een initiatief van: