CASE: De A&F Club

Deelname

Iedereen kan lid worden van het loyaliteitsprogramma van Abercrombrie & Fitch. Ontvangers van hun nieuwsbrief werden onlangs uitgenodigd uit om lid te worden van het nieuwe club programma.  In deze email stonden de voordelen die je als lid ontvangt. Zo ontvangen leden bij aanmelding direct €10,- korting op hun volgende aankoop. Deelname aan het programma gaat via hun app en/of website en is gratis.

Sparen en spaarmechanismen

Zodra je lid bent geworden kun je beginnen met sparen. Naast de €10,- die je direct bij je aanmelding ontvangt, kun je op verschillende manieren punten verzamelen:

• Voor elke €1,- die je in de winkel of online besteedt ontvang je 10 punten.
• Ontvang punten door je profiel te verrijken. Bijvoorbeeld door je geboortedatum en telefoonnummer op te geven.
• Door de app te downloaden en hier vervolgens in te loggen met je account ontvang je 100 punten.
• Voor elke vriend, familielid of kennis die via jou lid is geworden van de club, ontvang je 20 punten.

De A&F Clubpunten worden binnen 48 uur bijgeschreven.

Verzilveren

Zodra er 2.500 punten zijn verzameld, worden deze punten automatisch omgezet naar een cashbeloningscertificaat van €10,-. Deze beloningscertificaten zijn 90 dagen geldig en zowel te gebruiken in de webshop als fysieke winkels. Je kunt maximaal drie certificaten per aankoop gebruiken. Jaarlijks kan men tot 62.500 punten of €250,- aan beloningen verdienen per jaar. De punten vervallen niet zolang het lid ten minste één in aanmerking komend product per jaar koopt. Naast de korting op artikelen bij Abercrombie & Fitch ontvangen leden een verjaardagsverrassing, exclusieve kortingen, beloningen en uitnodigingen voor evenementen.

VIP-Status

Met de VIP-status verdienen leden sneller beloningen omdat ze 15 punten per bestede €1,- sparen. Bovendien krijgen VIP’s exclusieve VIP-aanbiedingen en een speciaal geschenk. Leden worden geupgraded naar een VIP-status indien ze gedurende een jaar minimaal €600,- via hun account bij A&F hebben uitgeven. Hierbij start het lidmaatschap op de dag dat je je registreert. Indien het VIP- status wordt behaalt, kan hier gebruik van gemaakt worden tot het daaropvolgende jaar. Hierna vervalt de status als er vervolgens niet aan de voorwaarde wordt voldaan.

Communicatie

Leden van de A&F Club hebben de mogelijkheid om op de hoogte te blijven door e-mails en/of social media berichten en promoties met betrekking tot de club te ontvangen. Dit is een aanvulling op de algemene communicatie over producten van Abercrombie & Fitch. Leden kunnen zich afmelden voor deze marketingberichten van de A&F Club, echter blijven de relationele en operationele berichten met betrekking tot het lidmaatschap wel verstuurd worden. Om deze niet meer te ontvangen, moet het lidmaatschap van de A&F Club geannuleerd worden.

Case Facts

• Leden kunnen een negatief saldo hebben. Dit kan voorkomen wanneer er bijvoorbeeld artikelen teruggebracht worden en bij de oorspronkelijke aankoop punten zijn verdiend.
• Het is mogelijk om achteraf punten toe te laten kennen. Tot dertig dagen na aankoop kunnen de punten alsnog aan een account toegevoegd worden.