Leden van het Thank You programma ontvangen punten voor het online betalen van rekeningen en het doen van aankopen met de creditcard. Leden die zowel een creditcard als een bankrekening hebben, ontvangen het dubbele aantal punten. Dit is echter niet de enige manier voor leden om punten te sparen. Leden sparen bij aankoop van producten in de shop ook punten.

Leden van het Thank You programma kunnen de punten op verschillende manieren verzilveren:

• De punten kunnen omgeruild worden voor geld.
• De punten kunnen worden verzilverd bij vele partners waaronder Amazon.com en Sony Music Entertainment.
• De punten kunnen aan een goed doel geschonken worden.

Uit onafhankelijk onderzoek is gebleken dat de leden van het Thank You programma erg tevreden zijn over het Thank You programma. Ook is gebleken dat de klanten van Citibank die aangesloten zijn bij het Thank You programma aanzienlijk winstgevender zijn.

Thank you Citibank Case Facts

• Het Thank You programma heeft in 2010 een Colloquy award gewonnen voor beste loyalty programma.
• De Thank You website heeft meer dan twee miljoen verschillende bezoekers per maand.
• De redemptie is verdubbeld in de laatste vijf jaar. Dit komt doordat meer mensen zich aan hebben gesloten en het aantal verzilveringmogelijkheden vergroot is.

Quote
Maura Markus, President, Citibank North America Retail op www.thefreelibrary.com:

“Citibank Checking with ThankYou Network is one way of ensuring that our banking customers not only are thanked for their business but rewarded for their everyday banking activities.”