Het Amerikaanse bedrijf CodeBroker heeft in de zomer van 2017 een onderzoek in Amerika uitgevoerd naar enerzijds pijnpunten van bestaande loyaliteitsprogramma’s en anderzijds met welke moderne technieken consumenten zich laten binden aan een programma. Focus lag hierbij op loyaliteitsprogramma’s in de retailsector waarbij gebruik wordt gemaakt ...

Dat klanten behouden goedkoper is dan nieuwe klanten werven weten we allemaal. Volgens onderzoekers is het behouden 5 tot 7 keer goedkoper dan nieuwe klanten werven. Hiermee hebben loyale klanten een grote impact op de winstgevendheid van de organisatie. ...

Bent u op de hoogte van de nieuwe wet- en regelgeving die al op 25 mei 2016 in werking is getreden? De kans is groot dat u er regelmatig over heeft gehoord, maar heeft uw organisatie alle stappen ondernomen die deze nieuwe wet vereist? In een aantal delen informeren wij u over de verordening, de achtergronden en geven een aantal praktische tips in ...

Welk bedrijf droomt hier niet van? Het kunnen herkennen van je klant op elk mogelijk moment; zowel online via apps, websites en email als offline via bezoeken aan fysieke winkels of een belletje naar het call center. Dit alles om de individuele klantervaring zo persoonlijk en relevant mogelijk te krijgen. Wat staat er nog overeind van de voorspelli...

Jaarlijks wordt er grootschalig onderzoek gedaan naar het gebruik van en de tevredenheid over loyaliteitsprogramma’s. Bond en Visa geven voor de zevende maal een update over het loyaliteitslandschap. In dit artikel vind je alle feiten en trends. ...

Steeds meer organisaties maken gebruik van video marketing om met klanten te communiceren. Dit is niet gek als je bedenkt dat er gemiddeld ruim 16 minuten per maand naar video advertenties gekeken wordt. ...

Donateurs aantrekken, deze behouden en met deze giften het beoogde doel bereiken: dit is waar goede doelen in een notendop om draaien. Daarom is het voor deze goede doelen natuurlijk belangrijk om te weten hoe effectief het aantrekken van donateurs is. En hoe goed gaat het behouden van giftgevers als ze eenmaal aangesloten zijn? ...

Door de inzet van gamification kun je gebruikers motiveren, stimuleren en sturen naar gewenst gedrag. Maar hoe kun je dit gebruiken voor klantenbinding en klantloyaliteit?

De keuze voor een bepaalde kleur is misschien wel één van de belangrijkste keuzes die een marketeer maakt. In ons onderbewustzijn associëren we namelijk verschillende kleuren met verschillende gevoelens. Wil je hier op inspringen bij het inrichten van een loyaliteitsprogramma? Deze infographic kan je daarbij helpen! ...

Veel webshops maken gebruik van user generated content. Maar zijn cijfers en reviews alleen nog genoeg? 82% van de consumenten geeft aan dat ze het liefst bij elke webwinkel Visual Commerce willen zien. Wat is het precies en hoe kun jij het inzetten om de consument aan je merk te binden? ...