De Coronapandemie heeft grote gevolgen op vele gebieden. Één van deze gebieden is consumentengedrag. Uit een recent onderzoek van Boudet et al. (2020) blijkt dat 77% van de consumenten wereldwijd nieuw winkelgedrag heeft vertoond tijdens de crisis. Denk hierbij aan het uitproberen van nieuwe kanalen, winkels en merken. Dit avontuurlijke consument...

Consumenten zijn dynamische wezens: ze schakelen tussen verschillende apparaten, shoppen op verschillende kanalen en staan geregisterd bij talloze bedrijven. Het digitale tijdperk waarin we leven maakt het voor de consument erg makkelijk om zich te binden aan meerdere merken. Tegelijkertijd blijkt het voor bedrijven uitdagend om te voldoen aan de w...

E-mailmarketing is een veelgebruikt en effectief kanaal voor het creëren van klantreizen. Door het sturen van gepersonaliseerde mails naar de juiste doelgroepen weten organisaties steeds beter hun klanten mee te nemen en hun verhaal. Toch wordt het opzetten van geautomatiseerde e-mails vaak onderschat. Het is namelijk nog een hele kunst om abonnee...

Hoewel bij veel bedrijven de focus ligt op het aantrekken van nieuwe klanten, heeft ieder bedrijf het hele jaar door ook te maken met het verlies van klanten. Wanneer bedrijven te maken hebben met een relatief hoge churn rate, is het interessant om te bekijken hoe zij dit kunnen verlagen. Dit artikel geeft inzicht in twee mogelijkheden waarmee chur...

Klanten verschillen van elkaar, zowel in houding als in gedrag en interactie die ze hebben met een organisatie. Om beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van alle segmenten klanten, verdient elk segment een eigen strategie. ...

Naast het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma, kunnen organisaties veel doen om zichzelf uit te blijven dagen op het gebied van klantloyaliteit.  Dit artikel behandelt vijf vragen die organisaties in het achterhoofd moeten houden wanneer zij meer loyale klanten willen aantrekken. ...

Structurele relaties met donateurs kunnen van grote waarde zijn voor non-profit organisaties. Het behouden van een donateur scheelt de organisatie gemiddeld vijf keer het bedrag aan kosten wat het anders kwijt zou zijn aan het werven van een nieuwe donateur. Het is daarom niet vreemd dat relatiemarketing hoog in het vaandel staat in de non-profit s...

Organisaties stoppen veel energie en geld in het behoud van klanten. Hierbij is het van belang om de Customer Lifetime Value (CLV) niet uit het oog te verliezen. Wanneer de retentie hoger wordt, kunnen de klanten namelijk met de juiste technieken ook nóg meer opleveren voor een organisatie. Onderstaande infographic geeft zeven technieken om de CLV...

Dit jaar veroorzaakte Apple een hoop onrust met de nieuwe update van iOS 14.5. Apps dienen vanaf die update toestemming vragen aan de consument, voordat ze activiteit in apps en op websites van andere bedrijven kunnen volgen. Dit volgt in de trend dat consumenten zich steeds bewuster worden van de waarde en kracht van hun data.  Het gebruik van de...

Loyale klanten blijven voor elke organisatie van groot belang. Door een loyale community op te bouwen, creëert een merk grootse ambassadeurs. Deze groep klanten zal een merk uitdragen naar hun omgeving en op den duur de kans op een hogere omzet vergroten. Maar het kost tijd en inspanning om zo’n community te bouwen en behouden. Snelle kortin...