Tijdens het presenteren van de miljoenennota waarschuwt minister De Jager voor de situatie binnen zowel de wereldeconomie als de eurozone. ‘Er dreigt wat, al weten we niet precies hoeveel er komt en wanneer,’ stelt hij. Sinds het begin van de financiële crisis in 2008 zijn er al veel bezuinigingen doorgevoerd en niet alleen op nationaal niveau...

In de oudejaarsconferentie blikken cabaretiers elk jaar traditiegetrouw terug op het jaar. Wat is er allemaal gebeurd? Wat is er allemaal veranderd? Maar ook: wat zal er de komende jaren gebeuren? Niet alleen cabaretiers blikken terug, ook kranten, tijdschriften en televisiezenders doen dit. Een goed moment dus om ook eens de geschiedenis van loyal...

Gebruiken patiënten de medicijnen die ze krijgen voorgeschreven op de juiste manier? Maken ze hun kuur af? Vragen ze op tijd een herhaalrecept aan en gebruiken ze deze zoals het bedoeld is? Allemaal vragen die van groot belang zijn voor de farmaceutische industrie. Juist in deze sector is het volgen van voorschriften en het naleven van regels van ...

Merkloyaliteit kan binnen een groter perspectief geplaatst worden dan een reeks van herhaalde, afzonderlijke transacties door de consument. Twee verschillende methoden om merkloyaliteit te analyseren zijn: downstream en upstream. Downstream baseert zich op waarnemingen van constante aankopen van het merk over een bepaalde periode. Upstream focust z...

The Harvard Business Review deed onderzoek naar klantloyaliteit in B2B. Door middel van drie artikelen brengt LoyaltyFacts u op de hoogte van hun bevindingen. In dit tweede deel  leest u alles over beslissingsstructuren en de verschillende niveaus van klantloyaliteit. ...

De consument is kritischer en mondiger dan vroeger. Klanten voor het leven worden steeds zeldzamer. Toch is het nog steeds mogelijk om merkloyaliteit te creëren. Henry Stewart onderzocht hoe merkloyaliteit zich door de jaren heen heeft ontwikkeld en constateert dat een vijftal fasen te onderscheiden zijn. Van de ‘geboorte van loyaliteit’ in 1870 tot ‘de afname van loyaliteit’ vanaf 1971. Hij doet bovendien aanbevelingen over de manieren waarop marketeers op de veranderingen kunnen anticiperen.

Van het huidige aantal personeelsleden vertrekt maar liefst eenderde in de komende twee jaar naar een nieuwe werkgever. De lange-termijn investeringen in kennis en kunde van het personeel gaan hiermee verloren. Er zijn echter ook nog neveneffecten, die ervoor zorgen dat personeelsverloop een nog serieuzere kostenpost wordt. ...

In de internet services markt proberen providers zich te positioneren als marktleiders door zoveel en zo snel mogelijk klanten te werven. Maar wanneer dit klantenbestand is opgebouwd komt de uitdaging om deze klanten te behouden en loyaliteit te creëren. ...

In een tijd waarin de klant steeds minder tijd heeft en kritischer is, blijkt een goede klantrelatie essentieel. Voor ieder bedrijf is het de uitdaging de meest winstgevende klanten te identificeren, binnen te halen, een goede klantrelatie op te bouwen en tot ambassadeurs van de onderneming maken. ...

De laatste jaren hebben de aanbieders van mobiele telefonie zeer veel geïnvesteerd in het ontwikkelen van hun netwerk en het veroveren van kostbaar marktaandeel. Het aantal eerste gebruikers neemt af en de markt komt in een ‘volwassen’ fase terecht. Zij die marktaandeel hebben veroverd, dienen hun voorsprong (lees: klanten) te behouden. ...