Klantloyaliteit bij banken
Een onderzoek van Dunck binnen de Nederlandse bankensector naar de relatie tussen klanten en banken en de mogelijke rol van een loyaliteitsprogramma bij het vergroten van klantloyaliteit.
De laatste jaren hebben er grote veranderingen plaatsgevonden in de bankensector met als gevolg een verslechterde relatie tussen banken en klanten. Het grootste voorbeeld hiervan is de financiële marktencrisis, maar ook een veranderend business model naar online zaken doen en selfservice, hebben er voor gezorgd dat veel bankkantoren hun deuren noo...
21 augustus 2015