Psychologie – LoyaltyFacts

Klantloyaliteit bij banken

Een onderzoek van Dunck binnen de Nederlandse bankensector naar de relatie tussen klanten en banken en de mogelijke rol van een loyaliteitsprogramma bij het vergroten van klantloyaliteit.

De laatste jaren hebben er grote veranderingen plaatsgevonden in de bankensector met als gevolg een verslechterde relatie tussen banken en klanten. Het grootste voorbeeld hiervan is de financiële marktencrisis, maar ook een veranderend business model naar online zaken doen en selfservice, hebben er voor gezorgd dat veel bankkantoren hun deuren noo...

Lees verder

21 augustus 2015

Loyalty Insight Literatuur

Klantbehoud voor producten

Deze maand schreef LoyaltyFacts een boekreview over ‘Hooked’ geschreven door N. Eyal.

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek Hooked van Nir Eyal uitgezocht. ...

Lees verder

31 maart 2015

Loyalty Insight Wetenschap

Loyaliteit onder low-switching cost buyers

Een onderzoek naar de rationaliteit en loyaliteit van low-switching cost buyers in de Fast-Food markt.

Binnen de wereld van de loyaliteit worden consumenten die in de zogenaamde categorie ‘low-switching cost buyers’ vallen vaak buiten beschouwing gelaten. Low-switching cost buyers zijn consumenten die gemakkelijk kunnen veranderen van aanbieder omdat er (praktisch) geen kosten aan deze verandering (switch) verbonden zijn. Bij deze consumenten, z...

Lees verder

30 september 2014

Loyalty Insight Literatuur

Invloed op consumentenkeuzes

Deze maand schreef LoyaltyFacts een boekreview over ‘Invloed’ geschreven door R. Cialdini over consumentenpsychologie.

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek ‘Invloed’ van Cialdini uitgezocht. ...

Lees verder

30 september 2013

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight Wetenschap

Loyaliteitsintentie of gewoonte?

Een onderzoek naar de invloed van loyaliteitsintenties en gewoonte bij het doen van dagelijkse aankopen.

Klantloyaliteit wordt vaak beschouwd als de uitkomst van een bewust mentaal proces bij de klant. De keuze voor een merk is het gevolg van een zorgvuldige afweging, waarin tevredenheid en binding leiden tot loyaliteit aan een merk. Een prettige gedachte voor marketeers, aangezien klantloyaliteit dan volledig beïnvloedbaar is. Recent onderzoek toont...

Lees verder

25 februari 2013

Loyalty Insight Wetenschap

Donateurs minder loyaal

Dunck deed in samenwerking met de Universiteit van Nijmegen onderzoek naar de loyaliteit van donateurs aan goede doelen.

Als consument kijken we steeds kritischer naar organisaties. Dit geldt zowel voor commerciële organisaties als goede doelen. Loyaliteit van donateurs is dan ook zeker niet vanzelfsprekend. Nu de inkomsten onder druk staan, gaan meer en meer goede doelen actief aan de slag met het binden en behouden van donateurs. Toch is er nog relatief weinig bek...

Lees verder

30 november 2011

Loyalty Insight Wetenschap

Merkbiografie: voorsprong van de underdog

Een onderzoek naar de effectiviteit van een ‘underdog’ merkbiografie op klantenbinding en loyaliteit.

De consument is steeds meer op zoek naar echtheid en authenticiteit in producten en diensten. Bedrijven kunnen hier gebruik van maken door producten of diensten onderscheidend te maken. De merkbiografie, een zorgvuldig samengestelde kroniek van de herkomst van het merk en haar levenservaringen, kan hierin een belangrijke rol spelen. Een succesvolle...

Lees verder

30 juni 2011

Loyalty Insight Opinie

Een koekje tegen het bloeden

Een column van een van onze consultants over zijn trouw aan de Bloedbank en alles wat daar bij komt kijken.

“Aan welke goede doelen ben jij eigenlijk loyaal?”, vraagt een collega tijdens onze voorbereiding op een presentatie over loyaliteit in de charitatieve sector. Het feit dat ik hard over deze vraag na moet denken, zegt genoeg. Ik geef aan verschillende doelen, maar ik ben aan weinig doelen echt loyaal. Uiteindelijk kom ik uit bij de Bloedbank, m...

Lees verder

30 april 2011

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Insight Wetenschap

Loyaliteit in de B2B sector

Een onderzoek naar de loyaliteit van klanten aan dienstverleners in de Business-to-Business sector.

Loyaliteit in de dienstensector is een populair onderzoeksthema. Hierbij staat echter vrijwel altijd de Business-to-Consumer (B2C) markt centraal. In het onderzoek van Briggs en Grisaffe is loyaliteit aan dienstverleners in de Business-to-Business (B2B) markt onderzocht. Wat maakt zakelijke klanten nu loyaal aan een dienstverlener? ...

Lees verder

31 december 2010

Loyalty Insight Wetenschap

De invloed van klantgevoelens

Een onderzoek naar de invloed van klantgevoelens over dienstverlening op tevredenheid en loyaliteit.

De dienstverlenende sector speelt over de hele wereld een belangrijke rol in de economie. Er is daarom ook veel onderzoek gedaan naar de invloed van een goede dienstverlening op klanttevredenheid en loyaliteit. De focus ligt daarbij vaak op de functionele attributen, de kwaliteit en de servicewaarde van de dienstverlening. Een vierde aspect van die...

Lees verder

31 oktober 2010

Dunck Loyalty Marketing

Klantloyaliteit bij banken

Klantbehoud voor producten

Loyaliteit onder low-switching cost buyers

Invloed op consumentenkeuzes

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyaliteitsintentie of gewoonte?

Donateurs minder loyaal

Merkbiografie: voorsprong van de underdog

Een koekje tegen het bloeden

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyaliteit in de B2B sector

De invloed van klantgevoelens

Een initiatief van:

Over ons

Redactie