Millennials, de generatie geboren in de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw, staan steeds vaker in de schijnwerpers. En dat is niet vreemd. Het is de meest omvangrijke generatie qua aantal in de geschiedenis, groter dan bijvoorbeeld de babyboomgeneratie en drie keer zo groot als generatie X. ...

Het gepersonaliseerd benaderen van klanten is belangrijk, maar wordt dit ook op een goede manier ingezet? In een recent onderzoek van Forrester blijkt dat marketeers hier heel anders over denken dan de consumenten zelf. ...

Een beetje bedrijf houdt van zijn klanten. Maar niet alle klanten zijn engeltjes. In ‘the wonderful world of clients’ worden 15 typen lastige klanten op grappige wijze neergezet. De infographic biedt inzicht in hoe deze typen klanten te herkennen en wat te doen om ze tevreden te houden. ...

Luchtvaartmaatschappijen hechten veel waarde aan loyaliteit. Er worden dan ook veel middelen ingezet om de klantloyaliteit te bevorderen. Denk bijvoorbeeld aan de frequent flyer programma’s. Niet alle klanten zijn echter hetzelfde binnen deze sector. Mikulić en Prebežac hebben onderzoek gedaan naar loyaliteit in de luchtvaartsector. Met hun ond...

Loyaliteitsprogramma’s bestaan al enige tijd. Eerst waren ze schaars en werden ze vooral als gimmick gezien, daarna moest ieder zelfrespecterende organisatie een loyalteitsprogramma hebben. Nu lijkt het soms alsof de programma’s een camouflage zijn voor prijspromoties. Hierdoor is het oorspronkelijke idee van het bouwen aan een goede klantrelat...

Retailers willen graag meer verkopen aan de consument. Dat kan worden gestimuleerd door het aanbod aan te laten sluiten bij de behoeften van de klant. Maar niet alle klanten hebben dezelfde behoeften. Hierdoor wordt het steeds belangrijker om het aanbod te segmenteren. Een factor waarop vaak gesegmenteerd wordt, is geslacht. De Noren Helgesen en Ne...

Het voortbestaan van tijdschriften wordt grotendeels bepaald door advertentie-inkomsten. Hoe hoger de oplage, hoe aantrekkelijker het magazine is voor adverteerders. De oplage wordt mede bepaald door het aantal trouwe lezers. Die zijn dus erg belangrijk. Maar hoe kunnen tijdschriften de loyaliteit van hun lezers beïnvloeden? ...

Onderzoek heeft aangetoond dat loyale klanten winstgevender zijn dan niet loyale klanten. Binnen de voedingsmiddelensector hebben klanten echter een groot scala aan retailers (supermarkten, lokale markten, slagerij, bakkerij e.d.) waaruit zij kunnen kiezen. Het creëren van klantloyaliteit is dan ook één van de grootste uitdagingen voor retailers...

Veel bedrijven willen graag alle klanten behouden, maar is dat verstandig? Een groot deel van de bedrijven heeft ook een groep klanten die geen positieve bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat. Rationeel gezien zouden bedrijven meer aandacht moeten besteden aan goede klanten en minder aan slechte, om in ieder geval de goede klantrelaties te beh...

Bedrijven leggen hun focus vaak alleen op klanttevredenheid en klantverlies maar deze parameters vertellen onvoldoende over hoe en waarom wijzigingen optreden in de uitgavepatronen van klanten. Coyles & Cokey ontdekten dat wanneer een bedrijf zich meer richt op veranderingen in klantbestedingen, dit tien keer meer waarde genereert dan wanneer e...