Het verzamelen van klantdata is voor elk bedrijf van groot belang. Door deze data leert u uw klant kennen en kunt u gerichte en betekenisvolle interactie met hem aangaan. Onderzoek toont aan dat slechts een beperkt percentage van de bedrijven iets doet met verzamelde data. Behoort u tot dat percentage? ...

Er is veel onderzoek gedaan naar allerlei specifieke elementen van Customer Relation Management (CRM). Er is echter geen documentatie waarin alle elementen samengevoegd zijn tot een allesomvattende discussie. Gee, Coates en Nicholson trachten klantloyaliteit te verklaren door verschillende studies samen te vatten. Zo willen zij een advies uitbrenge...

Om een onderscheidende concurrentiepositie te creëren en de consument die steeds kritischer wordt te blijven voorzien in zijn of haar behoeften, is het voor veel organisaties van toenemend belang om in de klant een duurzaam concurrentievoordeel te zien. Klantloyaliteit staat daarbij voor veel bedrijven hoog in het vaandel. Echter om te kunnen bouw...

Steeds vaker valt de term klantrelatiemanagement (CRM). Wat betekent het en waarom is het belangrijk? Door een relatie met de klant te ontwikkelen, wordt de klant loyaler aan de aanbieder. Loyale klanten kosten minder en zijn bereid meer te betalen. ...