Systematiek Net Promotor Score (NPS)
Deze maand schreef LoyaltyFacts een boekreview over ‘The Ultimate Question 2.0’ geschreven door F. Reichheld en B. Markey.
LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek The Ultimate Question 2.0 van Fred Reichheld e...
25 februari 2013