NPS – LoyaltyFacts

Systematiek Net Promotor Score (NPS)

Deze maand schreef LoyaltyFacts een boekreview over ‘The Ultimate Question 2.0’ geschreven door F. Reichheld en B. Markey.

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek The Ultimate Question 2.0 van Fred Reichheld e...

Lees verder

25 februari 2013

Loyalty Strategy Marktcijfers

De stand van klantloyaliteit

Onderzoek naar de loyaliteit van klanten en de Net Promotor Score van verschillende Nederlandse bedrijven in 2011-2012.

Klantloyaliteit is een actueel topic en steeds meer marketeers houden zich actief bezig met het bevorderen van klantloyaliteit. Maar hoe is het eigenlijk gesteld met de loyaliteit van klanten? De resultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 geven een antwoord op deze vraag. ...

Lees verder

31 januari 2013

Loyalty Strategy Interview

Close the loop!

LoyaltyFacts interviewt Philips en praat over klantloyaliteit, het betrekken van medewerkers en praktijkvoorbeelden.

LoyaltyFacts gaat het gesprek aan met (loyalty)marketeers in Nederland. Specialisten die zich voor hun organisatie dagelijks bezighouden met het binden en behouden van klanten. Voor deze editie gingen we op bezoek bij Philips en hadden we een inspirerend gesprek met Patrick Lerou. Patrick werkt sinds 2005 bij deze multinational. In eerste instantie...

Lees verder

31 mei 2012

Loyalty Strategy Interview

“Eerlijk over..”

LoyaltyFacts interviewt AEGON en praat over zaken als klantonderzoek, -vertrouwen en -behoud.

Loyalty Facts gaat het gesprek aan met (loyalty)marketeers in Nederland. Specialisten die zich voor hun organisatie dagelijks bezighouden met het binden en behouden van klanten. Voor de tweede editie gingen we op bezoek bij AEGON Bank en hadden we een inspirerend gesprek met Wendela van Duijne Strobosch. Zij is sinds 1999 werkzaam in de financiël...

Lees verder

31 maart 2011

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Strategy Wetenschap

Net Promotor Score

Een onderzoek naar de voorspellende waarde van de Net Promotor Score.

In 2003 lanceerde Fred Reicheld een nieuwe methode voor het uitvoeren van loyaliteitsmetingen bij bedrijven: de Net Promotor Score. Zijn claim was dat de Net Promotor Score de beste voorspeller is voor bedrijfsgroei. Of op z’n Amerikaans: “the one number you need to grow”…. Maar is dat wel zo? Keiningham et al. onderzochten deze claim. ...

Lees verder

31 december 2007

Dunck Loyalty Marketing

Systematiek Net Promotor Score (NPS)

De stand van klantloyaliteit

Close the loop!

“Eerlijk over..”

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Net Promotor Score

Een initiatief van:

Over ons

Redactie