Service – LoyaltyFacts

Loyalty Strategy Snapshot

Netflix bedankt haar leden

Augustus 2015

Netflix
Films en series
Abonnement

Prijswijziging
Leden
Cadeau

Lees verder

18 augustus 2015

Loyalty Strategy Snapshot

Excuses van PostNL

Juli 2015

PostNL
Staking
Pakketjes vertraagd

Excuses
Cadeautje
Tijdschrift

Lees verder

30 juli 2015

Loyalty Strategy Opinie

Aanhoudende concurrentie

Onderzoeksbureau EIM deed onderzoek naar het onderscheidend vermogen van de kleine ondernemer in de tabaksindustrie!

Loopt u graag voor een kilo appels naar de groenteman of voor een pond gehakt naar de slager? Het is tegenwoordig steeds moeilijker een specialist te vinden waar je terecht kunt voor je dagelijkse boodschappen. Steeds vaker verdwijnen kleine specialistische winkels uit het dorps- en stadsbeeld. De concurrentie van de grote supermarktketens maakt he...

Lees verder

31 oktober 2011

Loyalty Strategy Opinie

Klantfasen

Lees hier meer over het creëeren van loyaliteit en concurrentievoordeel door het bieden van excellente klantenservice.

Alle fabrikanten willen het: merkloyaliteit. Ze willen dat hun producten zich onderscheiden van de producten van de concurrent. Dit is niet eenvoudig. Enkele uitzonderingen daargelaten, is het voor veel fabrikanten moeilijk om met alleen hun product onderscheidend te blijven. Daarom is het juist zo belangrijk andere waarden te ontwikkelen en consum...

Lees verder

30 september 2011

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Strategy Wetenschap

Service en stabiliteit

Een onderzoek naar de verschillende elementen van service en de invloed hiervan op klantevaluaties en -loyaliteit.

Het is misschien één van de meest gehoorde verhalen op bijvoorbeeld een verjaardag of een feestje: de slechte service die is ontvangen bij een provider of leverancier. Uren in de wacht staan voordat ze een medewerker konden spreken om vervolgens met een kluitje het riet in te worden gestuurd. Heel zelden hoor je ook een ander verhaal: hoe de serv...

Lees verder

30 november 2010

Loyalty Strategy Wetenschap

Selfservice en het effect op loyaliteit

Een onderzoek naar selfservice en persoonlijke interactie en de invloed hiervan op klanttevredenheid en -loyaliteit.

Selfservice biedt niet alleen gemak voor consumenten en organisaties. Door taken bij de consument zelf te leggen heeft selfservice ook invloed op klanttevredenheid en -loyaliteit. De vraag is of selfservice alleen maar voordelen oplevert of dat het in sommige gevallen toch beter is om persoonlijke interactie te laten plaatsvinden. ...

Lees verder

31 juli 2008

Loyalty Strategy Wetenschap

Servicekwaliteit en loyaliteit

Een onderzoek naar de relatie tussen servicekwaliteit en loyaliteit.

Hoewel over het algemeen wordt aangenomen dat een goede servicekwaliteit uiteindelijk leidt tot hogere loyaliteit onder consumenten, bestaat er weinig onderzoek dat dit verband ook op een praktische manier onderbouwt. Pei Chao onderzoekt de relatie tussen de verschillende onderdelen van service en de invloed hiervan op loyaliteit. ...

Lees verder

30 april 2008

Loyalty Strategy Wetenschap

Contactmomentje

Een onderzoek naar het bieden van goede service en de invloed hiervan op klanttevredenheid en –loyaliteit.

De dienstverlenende sector heeft de laatste decennia een ingrijpende groei doorgemaakt. Via verschillende parallelle kanalen (direct mail, email, web, telefoon, face-2-face) staat een klant direct in contact met de dienstverlenende partij. Dit zijn service-ervaringen met binnendiensten, account managers, strategisch adviseurs of klantenservice mede...

Lees verder

30 juni 2007

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Loyalty Strategy Wetenschap

Van efficiënt naar effectief

Een onderzoek naar de bijdrage van servicekwaliteit en klantoriëntatie aan klantloyaliteit binnen de call center sector.

Onderzoeken met betrekking tot call centers wijzen uit dat call centers zich over het algemeen focussen op efficiency. Een benadering die veelal ten koste gaat van effectiviteit. Effectiviteit wordt daarbij gemeten aan de hand van kenmerken als ‘klantoriëntatie’, ‘services’ en ‘kwaliteit’. Door de focus op efficiency verwachten en erva...

Lees verder

30 november 2006

Dunck Loyalty Marketing

Netflix bedankt haar leden

Excuses van PostNL

Aanhoudende concurrentie

Klantfasen

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Service en stabiliteit

Selfservice en het effect op loyaliteit

Servicekwaliteit en loyaliteit

Contactmomentje

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Van efficiënt naar effectief

Een initiatief van:

Over ons

Redactie