Loyale klanten worden niet geboren, ze worden gemaakt. De dingen die een bedrijf doet, of juist nalaat, bepalen hoeveel loyale klanten ze hebben en hoe loyaal deze klanten echt zijn. Gedragswetenschap kan bedrijven helpen bij het bepalen van de juiste loyaliteitsstrategie. Want wie snapt hoe de klant denkt, heeft altijd een streepje voor.