Dat customer experience belangrijk is kan niet vaak genoeg gezegd worden. We onthouden vaak een plek of een dienst waarbij er uitzonderlijke service werd gegeven, uitzonderlijk zowel positief als negatief. Deze ervaringen worden ook het vaakst gedeeld met vrienden of familie, in de vorm van een aanbeveling of een echte afrader. Naast dat een positi...

Veel bedrijven zien inmiddels het belang in van een succesvolle customer experience. Er worden volledige strategieën uitgewerkt om de klant een zo fijn mogelijke ervaring te bieden. Zo bevelen multinationals als Netflix films aan op basis van je kijkgedrag en brengt Spotify je op de hoogte als je veelbeluisterde artiesten een nieuw album uitbrenge...

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek: 501 ways to roll out the red carpet for your ...