Om een goede relatie met je klanten op te bouwen, moet je je klanten kennen en communiceren over voor hun relevante zaken. Hoewel er discussie is over hoeveel en wat je precies moet weten van je klanten, is het een feit dat het belangrijk is om klantgegevens te verzamelen.   ...

Jaarlijks wordt er grootschalig onderzoek gedaan naar het gebruik van en de tevredenheid over loyaliteitsprogramma’s. Bond en Visa geven voor de zevende maal een update over het loyaliteitslandschap. In dit artikel vind je alle feiten en trends. ...

Je ziet ze overal: loyaliteitsprogramma’s waarbij klanten punten kunnen sparen om vervolgens artikelen of belevenissen te kopen. Veel van deze spaarprogramma’s worden bedacht met het oogmerk de loyaliteit van de klanten te vergroten en zo de omzet van het bedrijf te verhogen. ...

Loyale klanten zijn belangrijk voor elke organisatie. Bij het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma zijn talloze zaken om rekening mee te houden. In deze infographic worden zeven stappen beschreven die cruciaal zijn voor het ontwikkelen van een succesvol loyaliteitsprogramma. ...

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek Customer Experience in de praktijk van Manfred...

Effectieve merken hebben een sterke identiteit waar de consument zich in kan herkennen. Marketeers moeten hiervoor een goede kennis van psychologie hebben en een mentale verbinding met klanten ontwikkelen. ...

De marketeer is de schepper van loyaliteitsoplossingen. Het Loyalty Marketing DNA zijn z’n bouwstenen. Ieder mens is hetzelfde, maar toch zijn we allemaal uniek. Dit komt door de samenstelling van ons DNA, onze universele bouwstenen. Hetzelfde geldt in zekere mate voor loyaliteitsmarketing. De diversiteit rond loyaliteitsprogramma’s en campagn...

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom boekreviews. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Dit keer hebben we het boek Customer Winback uitgezocht. ...