Nuon Excusief is een programma speciaal voor vaste klanten van Nuon. Klanten van Nuon sparen punten die zij kunnen verzilveren voor cadeaus. Klanten kunnen zich online aanmelden voor Nuon Exclusief en beginnen dan automatisch met punten sparen. ...

LoyaltyFacts gaat het gesprek aan met (loyalty)marketeers in Nederland. Specialisten die zich voor hun organisatie dagelijks bezighouden met het binden en behouden van klanten. In deze editie spreken we met Alan Doyle, coördinator klantloyaliteit bij de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE). Alan is in 2009 begonnen bij NLE als databasemarketeer ...

Klantloyaliteit is een actueel topic en steeds meer marketeers houden zich actief bezig met het bevorderen van klantloyaliteit. Maar hoe is het eigenlijk gesteld met de loyaliteit van klanten? De resultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 geven een antwoord op deze vraag. ...

In tegenstelling tot wat de naam doet vermoeden heeft Recyclebank geen relatie met het bankwezen. Het bedrijf is in 2004 opgericht met als doelstelling consumenten bewust te maken van de impact die hun levensstijl op het milieu heeft. Om dit bewustzijn te bevorderen worden consumenten beloond voor ‘groen’ gedrag. ...

Sinds concurrentie compleet vrij staat in de energiesector, is klantbehoud ook voor de drie grootste leveranciers Eneco, Nuon en Essent niet langer vanzelfsprekend. De consument wordt steeds kritischer, maar een juiste klantgerichte benadering blijft moeilijk. Loyaliteit is in deze zin relatief. Energie is niet tastbaar, waardoor de consument lasti...

‘Mobile number portability’ (MNP), ofwel nummerportabiliteit, zou het voor de consument aantrekkelijker moeten maken van mobiele telefonie aanbieder te wisselen en zou de concurrentie tussen aanbieders stimuleren. Een economisch interessant instrument, waarvan onder andere de Koreaanse overheid veel verwachtte. Shin en Kim onderzochten de effec...

In een tijd waarin de klant steeds minder tijd heeft en kritischer is, blijkt een goede klantrelatie essentieel. Voor ieder bedrijf is het de uitdaging de meest winstgevende klanten te identificeren, binnen te halen, een goede klantrelatie op te bouwen en tot ambassadeurs van de onderneming maken. ...