Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Bezit maakt loyaal

Een onderzoek naar de invloed van aandeelhouder zijn op klantloyaliteit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de invloed van aandeelhouder zijn op klantloyaliteit.
Redactie LoyaltyFacts
30 maart 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Bezit maakt loyaal

Een onderzoek naar de invloed van aandeelhouder zijn op klantloyaliteit.

Een onderzoek naar de invloed van aandeelhouder zijn op klantloyaliteit.

Veel bedrijven zien aandeelhouders als een belangrijke groep wanneer het gaat over merkwaarde en merkopbouw. Maar vertonen aandeelhouders inderdaad loyaler gedrag dan andere klanten of gebruikers?

Productgebruik
Het kopen van een aandeel betekent niet direct dat de aandeelhouder ook de producten of diensten afneemt van het betreffende bedrijf. Wanneer iemand bijvoorbeeld aandelen van een grote bank bezit, kan deze heel goed zijn bankzaken bij een andere bank hebben. Niet iedere aandeelhouder gebruik dus de producten van het bedrijf. Tevredenheid met de producten kan echter wel een stimulans zijn om aandelen te kopen. De volgende gedachtegang wordt hierbij vaak gevolgd: “Als ik het product goed vind, zullen anderen dit ook vinden. Het bedrijf zal slagen en de aandelenkoers zal uiteindelijk stijgen.”

 

Aandelen
De afweging voor het kopen van een aandeel verschilt van het kopen van een product. Individuele investeerders kopen aandelen om daar (koers)winst mee te behalen. Als investering dus, niet zozeer omdat zij een bijzondere band hebben met het bedrijf. Individuele aandeelhouders zijn echter minder rationeel dan institutionele beleggers. Individuele aandeelhouders houden aandelen gemiddeld langer vast en wegen ook het imago, de marketing en promoties van een bedrijf sterk mee bij hun investeringen. Matige korte termijn prestaties lijden minder snel tot actie bij individuele investeerders dan bij institutionele beleggers.

 

Motivatie
Uit onderzoek blijkt dat aandeelhouders over het algemeen eerder gemotiveerd zijn om als ambassadeurs voor een bedrijf op te treden en haar producten en diensten aan te bevelen. Deze motivatie komt met name voort uit een verhoogde interesse in het bedrijf (als aandeelhouders) en hieruit volgend (potentieel) meer kennis van het bedrijf. Hoewel niet iedere aandeelhouder een (loyale) klant zal zijn, lijkt het in ieder geval niet onverstandig om klanten te belonen voor gewenst gedrag met aandelen. Het is een manier om via twee kanten (via productgebruik en aandeelhouderschap) loyaal gedrag te stimuleren.

 

Bron: Journal of Product & Brand management.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

31 januari 2024

Integriteit als bewaker van kwaliteit

Bij het ontwerpen van een geschikt loyaliteitsprogramma is het ook belangrijk om stil te staan bij een aantal ethische vraagstukken.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

31 januari 2024

Integriteit als bewaker van kwaliteit

Bij het ontwerpen van een geschikt loyaliteitsprogramma is het ook belangrijk om stil te staan bij een aantal ethische vraagstukken.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 januari 2024

Yes we scan!

Een blik op de invloed van zelfscan kassasystemen op klantloyaliteit in het hedendaagse winkellandschap.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 januari 2024

Yes we scan!

Een blik op de invloed van zelfscan kassasystemen op klantloyaliteit in het hedendaagse winkellandschap.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Centen of spullen?

Zijn monetaire of niet monetaire beloningen het meest effectief in loyaliteitsprogramma’s? Onderzoek geeft het antwoord!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Centen of spullen?

Zijn monetaire of niet monetaire beloningen het meest effectief in loyaliteitsprogramma’s? Onderzoek geeft het antwoord!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.