Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

De relatie tussen niet financiële benefits in een loyalty programma en customer-company identification (CCID)

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
redactie LoyaltyFacts
20 december 2017
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

De relatie tussen niet financiële benefits in een loyalty programma en customer-company identification (CCID)

In het bedrijfsleven worden vele loyalty programma’s ingezet. Allen met het doel om herhalingsaankopen/klanttrouw te belonen en stimuleren. Het effect van loyalty programma’s staat daarbij vaak ter discussie, met name het effect van uitsluitend financiële benefits. Wetenschappelijk onderzoek veronderstelt dat customer-company identification (CCID) een positieve bijdrage zou kunnen leveren aan de loyaliteit van de consument.

In het bedrijfsleven worden vele loyalty programma’s ingezet. Allen met het doel om herhalingsaankopen/klanttrouw te belonen en stimuleren. Het effect van loyalty programma’s staat daarbij vaak ter discussie, met name het effect van uitsluitend financiële benefits. Wetenschappelijk onderzoek veronderstelt dat customer-company identification (CCID) een positieve bijdrage zou kunnen leveren aan de loyaliteit van de consument.

 

CCID staat volgens de onderzoekers voor ‘de primaire psychologische onderlaag  voor een diepe, toegewijde en betekenisvolle relatie die marketeers in toenemende mate zoeken met hun klanten’. Niet-financiële benefits zouden een goede basis kunnen leggen voor de ontwikkeling van een diepere relatie en identificatie met het bedrijf.

 

Een wetenschappelijk onderzoek is dieper op deze veronderstelling in gegaan.

 

CCID lijdt tot gunstige resultaten met betrekking op loyaliteit, share of wallet, word of mouth en betalingsbereidheid. De drivers van CCID zijn in eerdere onderzoeken beperkt onderzocht.  Via onderstaand model zijn een viertal hypotheses onderzocht.

 

Hypothese 1: De niet-financiële benefits in een loyalty programma – (a) Persoonlijke erkenning, (b) voorkeursbehandeling en (c) betrokken zijn bij nieuwe ontwikkelingen – hebben een positief verband met het gevoel van status van een klant binnen een loyalty programma/community.

 

Hypothese 2: De niet-financiële benefits in een loyalty programma – (a) Persoonlijke erkenning, (b) voorkeursbehandeling en (c) betrokken zijn bij nieuwe ontwikkelingen – hebben een positief verband met het gevoel dat iemand echt bij een loyalty community hoort.

 

Hypothese 3: Het gevoel van status van een klant binnen een loyalty programma/community heeft een positief verband met CCID.

 

Hypothese 4: Het gevoel dat iemand echt bij een loyalty community hoort heeft een positief verband met CCID.

 

Via het eerdere model zijn deze 4 hypotheses getoetst op 470 jongere consumenten, met een gemiddelde leeftijd van 30 jaar. Uit het onderzoek blijkt dat alle hypotheses correct zijn en worden ondersteund door het onderzoek.

 

Het onderzoek heeft aangetoond dat loyalty programma’s een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan een sociaal gedreven klantrelatie, als de benefits binnen het programma vooral van niet-financiële aard zijn.

 

 

Bron: T. Brashear-Alejandro et al. /journal of business research 69 (2016).

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events