Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Coalitieprogramma: Samen staan we sterker

Een onderzoek naar het effect van coalitieprogramma’s op de loyaliteit van deelnemers aan aanbiedende organisaties.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar het effect van coalitieprogramma’s op de loyaliteit van deelnemers aan aanbiedende organisaties.
Redactie LoyaltyFacts
31 december 2010
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Coalitieprogramma: Samen staan we sterker

Een onderzoek naar het effect van coalitieprogramma’s op de loyaliteit van deelnemers aan aanbiedende organisaties.

Een onderzoek naar het effect van coalitieprogramma’s op de loyaliteit van deelnemers aan aanbiedende organisaties.

In een traditioneel loyaliteitsprogramma verdient een klant punten in ruil voor het kopen van producten of diensten bij een organisatie. Deze vorm van punten sparen heeft bewezen effect op de loyaliteit van klanten. In een coalitieprogramma is het ook mogelijk om punten te ontvangen bij de aankoop van een product of dienst bij partners die aangesloten zijn bij het loyaliteitsprogramma. Dergelijke coalitieprogramma’s zie je bijvoorbeeld veel in de luchtvaartindustrie.

Versterkend effect 
Lemon en Von Wangenheim hebben onderzocht wat het effect is van een coalitieprogramma op de loyaliteit van de deelnemers aan de aanbiedende organisatie. Uit het onderzoek blijkt dat het gebruik van de dienst van de aanbiedende organisatie leidt tot meer gebruik van de diensten van partners. Het gebruik van diensten van partners, zorgt vervolgens weer voor meer gebruik van de producten van de kerndienst. Partijen kunnen de aanschaf van elkaars producten en diensten dus versterken door middel van een coalitieprogramma. Het bovengenoemde effect is sterker bij partners die een goede ‘fit’ met elkaar hebben en bijvoorbeeld complementaire producten of diensten bieden. Het effect tussen een vliegtuigmaatschappij en een creditcard is bijvoorbeeld minder sterk dan het effect tussen een vliegtuigmaatschappij en een hotel of autoverhuurder.

 

Diversiteit werkt
Samenwerken met diverse partners in een loyaliteitsprogramma kan dus het effect en succes van alle deelnemende partners versterken. Het is daarbij wel van belang dat de diensten en producten bij elkaar passen en op elkaar aansluiten. Wanneer dit niet het geval is, is het effect eerder negatief dan positief. Bij het uitzoeken van mogelijke partners blijft het dus zaak de belangen en wensen van de klant in de gaten te houden. Ook hier geldt weer: de klant is koning. Wanneer de wensen van de klant echter goed worden ingeschat, is de kans groot dat deze inspanning wordt beloond met loyaliteit.

 

Bron: Journal of Service Research.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events