Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Is het de investering nog waard?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Redactie LoyaltyFacts
17 maart 2022
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Is het de investering nog waard?

Meer dan 90% van de bedrijven heeft een een vorm van een loyaliteitsprogramma in huis. Vele grote merken, zoals Starbucks en Levi’s hebben goedlopende programma’s, maar ook kleinere bedrijven zien de waarde er steeds meer van in. Vaak wordt hierbij een loyaliteitskaart aangeboden. De ervaring leert dat loyaliteitskaarten een positief effect hebben op de omzet. Een klantenkaart, zowel online of fysiek, is directe reclame en een constante herinnering aan je bedrijf.

Wat is een loyaliteitskaart?

Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon je je klanten wanneer zij loyaal zijn en terugkomen voor een volgend bezoek.

 

Sommige incentives die bedrijven kunnen aanbieden zijn kortingen en early-bird incentives. Elke keer dat een klant bij jouw bedrijf koopt, verzamelt hij punten. Deze punten kunnen later worden ingewisseld om bijvoorbeeld gratis items te krijgen. Vaak hebben leden van een loyaliteitskaart ook toegang tot speciale kortingen en aanbiedingen.

 

Bedrijven werken nu met drie soorten klantenkaarten:

 

  • Digitale klantenkaarten
  • Plastic klantenkaarten
  • Papieren klantenkaarten

 

Voordelen van loyaliteitskaarten

1. Klanten komen vaker terug

75% van de klanten hebben een voorkeur voor een bedrijf die kortingen aanbiedt. Klanten verwachten dat bedrijven hen belonen voor hun loyaliteit. Zij willen dat merken de kwaliteit van hun leven verbeteren en loyaliteitskaarten zijn een goede manier om dat te doen.

 

2. Bestaande klanten kopen meer

Bestaande klanten spenderen normaal 67% meer dan nieuwe klanten. Volgens Vilfredo Pareto’s 80/20 principe komt 80% van de omzet van een bedrijf door 20% van haar klanten. Deze 20% zijn loyale klanten die graag terugkomen als hen een incentive wordt aangeboden.

 

3. Creëer merkambassadeurs

Een goed loyaliteitsprogramma creëert een positieve merkervaring bij een klant. Als klanten blij zijn met je bedrijf, vertellen zij dit waarschijnlijk door aan familie en vrienden. Je kunt bestaande klanten ook belonen als zij weer nieuwe klanten aanbrengen.

 

4. Gratis klantinzichten

Klantdata is onmisbaar. Een loyaliteitskaart kan ook werken als een database voor klantgegevens. Middels een loyaliteitskaart krijg je inzicht in het koopgedrag van je klanten, zonder dat je hoeft te investeren in klantonderzoek. Als deze gegevens goed worden gebruikt, kunnen deze inzichten de basis worden van de groeistrategie van je bedrijf.

 

Nadelen van loyaliteitskaarten

Loyaliteitskaarten brengen ook enige uitdagingen met zich mee.

 

1. Ieder bedrijf heeft een loyaliteitskaart

Meer dan 90% van de bedrijven heeft nu een loyaliteitsprogramma met een klantenkaart geïntegreerd. En de meeste daarvan zijn bijna identiek. Ze bieden dezelfde beloningen. Daardoor is de nieuwigheid van het lid worden van een programma verminderd, aangezien het niet meer uniek is.

 

2. Echte loyale klanten verdwalen in de menigte

Een loyale klant is eigenlijk iemand die blijft terugkeren, met of zonder een loyaliteitskaart. Met de standaard loyaliteitskaarten worden deze klanten op dezelfde manier behandeld als elke andere terugkerende klant.

 

3. Aanmelden kost tijd

Een nadeel van loyaliteitskaarten is dat het tijd kost om klanten aan te melden. Ook kost het meer tijd bij het afrekenen wanneer klanten een fysieke kaart moeten laten zien. Een manier om tijd te besparen is door een digitale klantenkaart te introduceren.

 

4. Spamming en privacy

Als klanten zich aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s, dan moeten zij contactgegevens en andere informatie verstrekken. Aangezien spamming en cybercriminaliteit tegenwoordig een groot probleem is, kunnen klanten soms terughoudend zijn om hun gegevens te delen.

 

Conclusie

Een loyaliteitskaart kan zeker haar vruchten afwerpen en is een mooie, tastbare toevoeging aan een loyaliteitsprogramma. Toch zal het onderscheidend vermogen hierin waarschijnlijk minimaal zijn, aangezien het een veelgebruikt middel is. Uiteindelijk is een goed loyaliteitsprogramma er een die meer biedt dan een kaart die iedereen dezelfde voordelen biedt. Een goed loyaliteitsprogramma heeft meerdere niveaus die de klant echt begrijpen en belonen.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 februari 2022

In gesprek met Google’s data strateeg

Hoe kunnen merken meer gepersonaliseerde ervaringen bieden? In het onderzoek van Neil Hoyne kwamen interessante inzichten naar voren. Consumenten waren namelijk bereid om meer gegevens

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 februari 2022

In gesprek met Google’s data strateeg

Hoe kunnen merken meer gepersonaliseerde ervaringen bieden? In het onderzoek van Neil Hoyne kwamen interessante inzichten naar voren. Consumenten waren namelijk bereid om meer gegevens

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events