Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Deel van het grote geheel

Een onderzoek naar loyaliteit als onderdeel van de bedrijfsstrategie.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar loyaliteit als onderdeel van de bedrijfsstrategie.
Redactie LoyaltyFacts
30 juni 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Deel van het grote geheel

Een onderzoek naar loyaliteit als onderdeel van de bedrijfsstrategie.

Een onderzoek naar loyaliteit als onderdeel van de bedrijfsstrategie.

Marketeers over heel de wereld zijn het erover eens dat de acquisitie van nieuwe klanten niet voldoende is voor succes op de lange termijn. Acquisitie moet in evenwicht zijn met klantbehoud en klantontwikkeling om succes te blijven boeken. Hoe deze balans gecreëerd kan worden is echter niet voor alle bedrijven even helder. Uiteindelijk is het doel het creëren van klantloyaliteit. Loyale klanten zorgen immers uiteindelijk voor meetbare, positieve financiële resultaten.

Loyaliteitsvragen
Hoe worden klanten nu loyale klanten? Voordat er allerlei strategieën en tactieken worden ingezet ten bate van klantbehoud, moeten eerst de volgende vragen beantwoord worden:

  • Waarom kiest een klant voor een merk?
  • Waarom blijft een klant voor een merk kiezen?
  • Waarom besluit een klant niet meer voor een merk te kiezen?

 

Het antwoord op de eerste twee vragen hangt veelal samen met gewoonte en gemak. Zo zal bijvoorbeeld iemand die klant is bij een bepaalde bank, vanwege de moeite die het kost om over te stappen, vaak besluiten bij de huidige bank te blijven. Het antwoord op de derde vraag is vaak te vinden in het leveren van slechte service. Pas wanneer een eenduidig antwoord gegeven kan worden op bovenstaande vragen, kan worden gestart met het creëren van klantloyaliteit.

 

Echte waarde
Alvorens een loyaliteitsprogramma te starten, is het belangrijk een merk dusdanig te positioneren dat het loyaliteit aanmoedigt. Jaren geleden werd een merk aangeprezen, door enkel te adverteren met pakkende slogans. Tegenwoordig vragen klanten om ‘echte’ waarde. Een bedrijf moet precies weten waar het voor staat en hoe het een positieve ervaring voor haar klanten kan creëren. Op deze manier zorgt een merk zelf al voor een stukje loyaliteit. Wanneer dit niet eenduidig geformuleerd kan worden en medewerkers hier verschillende ideeën over hebben, zullen pogingen tot het starten van een loyaliteitsprogramma niet succesvol blijken. Daarnaast moet een bedrijf dat loyaliteit wil aanmoedigen ervoor zorgen dat elke klant zeer tevreden is over het merk. Tenslotte moet de persoonlijke visie van elke klant betreffende het merk geïntegreerd worden binnen een bedrijf. Dit laatste punt kan alleen worden toegepast wanneer eerdergenoemde punten al bestaan. Samen zorgen zij voor het creëren van een omgeving, die klanten aanmoedigt loyaal te zijn.

 

Vergrote share of customer
Het creëren van klantloyaliteit vraagt dus om een bedrijfsstrategie en niet alleen om een marketingprogramma. Eerst dient een bedrijf zich te focussen op wie ze is en wat ze doet. Er moet passie bestaan voor het eigen merk. De klant krijgt daardoor ‘echte’ waarde, waardoor hij/zij aangetrokken wordt tot het merk en besluit het merk te blijven aanschaffen. Als tweede moet een marketing programma worden gecreëerd, waardoor de ervaring die klanten hebben met een bepaalt merk, verbetert. Dit vergroot de zogenaamde ‘share of customer’.

 

De sleutel tot succes? Wanneer een bedrijf eenduidig is over de potentie van haar merk, kan een omgeving worden gecreëerd die loyaliteit aanmoedigt. Een loyaliteitsprogramma heeft dan een bijzonder grote kans van slagen. Het resultaat: loyale klanten die zorgen voor winst. Een merk met potentie is de sleutel, loyale klanten het succes.

 

Bron: Journal of consumer marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events