Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Een groen imago

Een onderzoek naar de positionering en gedragseffecten van Green Branding.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de positionering en gedragseffecten van Green Branding.
Redactie LoyaltyFacts
30 juni 2007
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Een groen imago

Een onderzoek naar de positionering en gedragseffecten van Green Branding.

Een onderzoek naar de positionering en gedragseffecten van Green Branding.

Een duidelijk herkenbare merkidentiteit is een vereiste voor het creëren van merkwaarde. Bij ‘green branding’ wordt het feit dat een product het milieu ontziet, gebruikt om het product te onderscheiden van vergelijkbare, concurrerende producten. De functionele kenmerken van het product of de emotionele voordelen met betrekking tot het milieu kunnen hierbij een rol spelen. Een goede green brand identiteit biedt de milieubewuste consument voordeel en stimuleert zijn loyaliteit jegens het merk. Welke strategische keuzes spelen een rol bij green branding?

Green brand positionering
Bij de positionering van een merk vindt er interactie plaats tussen alle ingezette marketing instrumenten. Met name reclame-uitingen kunnen een grote rol spelen en zelfs het verschil maken in de perceptie van de consument. Wanneer men green branding overweegt dan moeten er in dat verband een aantal strategische keuzes gemaakt worden. Om dit te illustreren zullen we als voorbeeld naar de introductie van een nieuw type auto, die minder belastend is voor het milieu dan concurrerende types, kijken.

 

Functionele positioneringstrategieën
Wanneer er wordt gekozen voor een functionele positioneringstrategie kunnen in reclamecampagnes de concrete milieuvriendelijke kenmerken van de auto worden benoemd: ‘Auto X levert 40% minder vervuiling op dan andere auto’s door het gebruik van een nieuwe technologie’. Het succes van een dergelijke strategie kan echter beperkt blijven, doordat er voor de koper geen individuele voordelen worden uitgelicht. Daardoor voelt de consument zich niet persoonlijk aangesproken en zal uiteindelijk niet voldoende gemotiveerd zijn om de auto aan te schaffen. Andere nadelen van functionele positioneringstrategieën zijn dat ze gemakkelijk kunnen worden gekopieerd en de flexibiliteit van een merk verkleinen.

 

Emotionele positioneringstrategieën
Om de loyaliteit van de milieubewuste consument jegens het merk te bevorderen, kan bij de introductie van de auto worden gekozen voor een alternatieve of aanvullende strategie, gebaseerd op deze drie emotionele brand benefits:

  1. Inspelen op de ‘warm glow’. Consumenten krijgen een goed gevoel (‘warm glow’) door onbaatzuchtig te handelen. Milieubewuste consumenten halen voldoening uit het feit dat ze bijdragen aan de verbetering van de ‘algemene leefomgeving’. In een reclamecampagne kan worden ingespeeld op dit gevoel.
  2. Consumenten willen zichzelf graag uiten. Milieubewuste consumenten halen voldoening uit het feit dat ze hun milieubewustzijn kunnen tonen aan anderen. Ze zullen graag laten zien dat ze in een minder milieubelastende auto rijden.
  3. Consumenten krijgen een goed gevoel wanneer ze in contact zijn met de natuur. In campagnes kan op dit gevoel worden ingespeeld door natuurlijke associaties op te nemen. Zo kan de auto worden getoond terwijl deze rijdt in een prachtige, landelijke omgeving.


Gedragseffecten van green brand positionering

Met een functionele positioneringstrategie kan de kennis van de consument over de milieueffecten van de auto worden vergroot, waardoor de aanschaf van de auto serieuzer zal worden overwogen. Eerder onderzoek laat namelijk zien dat cognitieve factoren, zoals kennis over het milieu, een positieve invloed hebben op de aanschaf van milieuvriendelijke producten. Met een emotionele positioneringstrategie kan worden ingespeeld op emotionele factoren, die ook een rol spelen bij het beslissingsproces van de consument. Hartmann, Ibánèz en Forcada Sainz onderzochten welke strategie het sterkste effect heeft op de loyaliteit ten opzichte van een green brand.

 

In hun onderzoek (2005) tonen ze consumenten twee verschillende reclamecampagnes voor een nieuw – minder vervuilend – type auto, gebaseerd op een functionele positioneringstrategie en een emotionele positioneringstrategie. Voor en achteraf wordt hen gevraagd naar hun mening over de auto op diverse gebieden. De functionele positionering – het noemen van concrete ‘groene’ kenmerken van de auto – leidt tot een verhoogde cognitieve perceptie van de milieuvriendelijkheid van het merk. De emotionele positioneringstrategie laat een significant positief effect op de algehele emotionele beleving van het merk zien. De combinatie van functionele en emotionele strategie leidt echter tot de duidelijkst aantoonbare positieve verschuiving. Er vindt dus een versterkende interactie plaats tussen cognitieve en emotionele processen in de gedragsvorming tegenover ‘groene’ merken.

 

Geen alternatief, maar een aanvulling
Een goed geïmplementeerde groene positioneringstrategie kan leiden tot een gunstiger perceptie van het merk. De milieubewuste consument wordt hierdoor aangesproken en diens loyaliteit wordt groter. Daarom zouden communicatie campagne-planners een merk emotionele benefits moeten bezorgen en daarnaast de concrete milieuvoordelen van het merk moeten laten zien. Functionele en emotionele strategieën zouden niet als alternatieven moeten worden gezien, maar moeten elkaar aanvullen om zo het sterkste effect te bewerkstelligen. Door de milieubewuste consument emotioneel aan een merk te binden én de onderscheidende waarde van een merk aan te tonen, blijft de consument uiteindelijk langer loyaal en zal deze minder snel overstappen.

 

Bron: Marketing Intelligence & Planning.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events