Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Niet iedereen is gelijk

Een onderzoek naar de inzet van beloningen en voordelen bij loyaliteitsprogramma’s.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de inzet van beloningen en voordelen bij loyaliteitsprogramma’s.
Redactie LoyaltyFacts
30 november 2003
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Niet iedereen is gelijk

Een onderzoek naar de inzet van beloningen en voordelen bij loyaliteitsprogramma’s.

Een onderzoek naar de inzet van beloningen en voordelen bij loyaliteitsprogramma’s.

Beloningen creëren echte loyaliteit als organisaties begrijpen aan wie zij deze het beste kunnen geven. Om loyaliteit en winstgevendheid te maximaliseren dien je de beste klanten de hoogste waarde te geven. Ze zullen dan nog loyaler en winstgevender worden. Volgens O’Brien en Jones is een programma met extra’s voor de beste klant een juist middel.

Vormen van extra’s voor topklanten zijn bijvoorbeeld scherpere prijzen of gereserveerde parkeerruimte. Veel organisaties behandelen alle klanten gelijk. Indirect worden hierdoor bronnen verspild aan het tevreden stellen van niet winstgevende klanten. Dit gaat ten koste van de winstgevende klanten die daardoor relatief te weinig aandacht krijgen.

 

De beste klanten identificeren
Winstgevende klanten haken hierdoor eerder af, terwijl de mindere klanten juist blijven. Het brengt de winstgevendheid van de organisatie in problemen. Grote organisaties zijn vaak niet altijd in staat persoonlijke relaties met klanten te onderhouden. Met behulp van data en loyaliteitsonderzoek wordt meer inzicht verkregen waardoor men zich toch kan richten op de meest waardevolle klanten.

 

De beste klanten belonen
Er zijn een aantal principes waar een organisatie zich aan moet houden, om wederzijdse waarde (dus voor zowel de organisatie als de klant) te creëren. Het eerste principe is hierboven al besproken; niet alle klanten zijn gelijk. Het tweede principe is dat de gecreëerde waarde groter moet zijn dan de kosten van het leveren van die waarde. Het derde principe stelt dat positief gedrag van de consument moet worden beloond. Het vierde principe benadrukt dat het langetermijnperspectief van de relatie centraal moet staan. Eenmalige promoties zorgen niet voor duurzame loyaliteit. Ontwikkel daarom een loyaliteitsprogramma dat lange-termijn voordelen biedt aan klanten.

 

Bron: Harvard Business Review.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events