fbpx
Loyalty Program

Redemptie is de sleutel tot succes

Een onderzoek naar de invloed van spaardoelen en de redemptie van spaarpunten op de effectiviteit van spaarprogramma’s.

Loyalty ProgramWetenschap 25 februari 2011

De meeste hotelketens maken gebruik van spaarprogramma’s in de hoop bezoekers loyaal te maken aan de keten. Deze programma’s bieden deelnemers de mogelijkheid om gratis punten te sparen bij elke nacht die wordt doorgebracht in het hotel. Deze punten kunnen vervolgens ingeruild worden voor additionele diensten of gratis overnachtingen.

Uit onderzoek blijkt dat slechts 20% tot 40% van de deelnemers ook regelmatig gebruik maakt van het spaarprogramma. 60% van de deelnemers die zich hebben ingeschreven, haken zelfs kort na inschrijving af. Waarom nemen veel deelnemers niet actief deel? Zij vinden vaak dat het sparen te lang duurt en de beloningen het wachten niet waard zijn.

Digitaal belonen
Onderzoek naar de effectiviteit van spaarprogramma’s laat zien dat de redemptie (het inwisselen) van spaarpunten essentieel is. Na de eerste redemptie worden klanten enthousiast en willen ze de ervaring van redemptie graag herhalen. Voor het succes van een spaarprogramma is redemptie dan ook essentieel. Om redemptie te bevorderen, is het van belang dat spaarprogramma’s haalbare spaardoelen bieden. Bij hotelketens kun je hierbij bijvoorbeeld denken aan een digitale beloning voor weinig spaarpunten in de vorm van films, muziek, spelletjes e.d.. Deze beloning is snel te realiseren en heeft directe persoonlijke waarde.

Snelle redemptie
Om de effectiviteit van spaarprogramma’s te bevorderen, dienen hotelketens korte termijn spaardoelen toe te voegen aan het programma. Op deze manier wordt de (eerste) redemptie gestimuleerd, en wordt de kans op ‘actieve’ deelname aan het programma sterk bevorderd. Alleen dan zullen spaarprogramma’s ook leiden tot meer loyale klanten. Met de wereldwijde toename in het gebruik van digitale producten, is digitaal belonen niet alleen voor hotelketens, maar voor zeer veel organisaties relevant. De laagdrempeligheid en persoonlijke waarde maken digitale beloningen zeer geschikt als beloningsmiddel in spaarprogramma’s.

Bron: Journal of Consumer Marketing.

Meer weten over dit artikel? Neem contact op met...

Redactie LoyaltyFacts
Dunck Loyalty Marketing

Reacties
Plaats een reactie

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Een initiatief van: