Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Steun aan derden

Een onderzoek naar Cause Related Marketing waarbij organisaties zich binden aan een goed doel.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar Cause Related Marketing waarbij organisaties zich binden aan een goed doel.
Redactie LoyaltyFacts
30 juni 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Steun aan derden

Een onderzoek naar Cause Related Marketing waarbij organisaties zich binden aan een goed doel.

Een onderzoek naar Cause Related Marketing waarbij organisaties zich binden aan een goed doel.

Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de maatschappelijke invloed van commerciële bedrijven en ze verwachten dat deze bedrijven hun invloed positief aanwenden. Corporate Social Responsibility (CSR) is hierdoor een onderwerp van groot belang. Cause Related Marketing (CARM) speelt een sleutelrol binnen CSR. CARM wordt gezien als tool om invloed uit te oefenen op het gedrag van de consument en daarmee op loyaliteit jegens een merk. Maar wat is nu het effect van CARM op merkloyaliteit?

CARM is een vorm van marketing waarbij organisaties zich aan een ‘goed’ doel verbinden om zo hun klanten gunstig te stemmen. Hoewel CARM vaak geassocieerd wordt met promotionele acties (bij aankoop van een product gaat een bepaald gedeelte van het bedrag naar een goed doel) zijn er veel meer vormen van CARM. Overal waar marketinginstrumenten worden ingezet om een marketingdoel van een organisatie te bereiken en voordeel te behalen voor een goed doel, is sprake van CARM.

 

Zowel strategisch als tactisch
CARM kan zowel strategisch als tactisch worden ingezet. Strategische CARM kan worden gedefinieerd als een lange-termijn verbintenis, die door de betrokkenheid van het senior management binnen een organisatie wordt versterkt. Ook de input en inzet van werknemers vergroot de geloofwaardigheid van een CARM campagne. Binnen tactische CARM is de input van werknemers minimaal en de campagne van korte duur. Dat strategische CARM vaak veel effectiever is dan tactische CARM is mede te verklaren door het feit dat binnen strategische CARM het goede doel past binnen de kerndoelen en bedrijfsvisie van een organisatie.

 

Lange termijn denken
Onderzoek wijst uit dat consumenten meer waardering hebben voor organisaties die betrokken zijn in middel- tot lange termijn CARM-programma’s. Bedrijven met korte-termijn CARM programma’s worden daarentegen vaak gezien als organisaties die voornamelijk door eigenbelang worden gedreven. De lengte van een CARM-campagne is zo veruit het belangrijkste aspect  binnen CARM en oefent daarmee ook de grootste invloed uit op merkloyaliteit. Tevens is uit onderzoek gebleken dat wanneer er een hoog niveau van productbetrokkenheid onder consumenten bestaat, de merkloyaliteit door een strategische CARM-campagne niet wordt vergroot. Dit is te verklaren doordat de intimiteit met het product reeds een hoogtepunt in merkloyaliteit heeft veroorzaakt, waardoor CARM niks meer toe kan voegen. Wanneer er sprake is van een laag niveau van productbetrokkenheid heeft strategische CARM wel een zeer positief effect op de merkloyaliteit.

 

Te concluderen is dat kortdurende CARM campagnes van een tactische aard, meer voordeel opleveren voor de derde partij (het goede doel), dan voor de organisatie. Om de consumenten en aandeelhouders zo goed mogelijk van dienst te zijn en tevens de merkloyaliteit te vergroten, zouden organisaties hun inspanningen toch vooral moeten concentreren op strategische CARM campagnes.

 

Bron: Journal of Consumer Marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events