Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Voordeel versus voorkeur

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.
Redactie LoyaltyFacts
31 juli 2004
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Voordeel versus voorkeur

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

Klantenkaarten hebben een positief effect op toekomstige aankopen en het aanbevelen van winkels bij vrienden. Dergelijke programma’s dienen hierin met name de emotionele klantenbinding te stimuleren. Dit blijkt uit recent onderzoek naar loyaliteit onder klanten van twee sportretail organisaties, uitgevoerd door Dunck Loyalty Marketing in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen.

Opzet van het onderzoek
Middels kwantitatief onderzoek onder 280 klanten is onderzocht wat de invloed van klantenkaarten en winkelbetrokkenheid op de loyaliteit is. Onder loyaliteit werd in het onderzoek verstaan ‘de intentie om in de toekomst te blijven kopen’ en ‘de intentie de winkel aan te bevelen bij vrienden’.

 

De volgende hoofdconclusies komen naar voren:

  • Klantenkaartprogramma’s hebben een positief effect op loyaliteit;
  • Emotionele betrokkenheid is belangrijker dan financiële betrokkenheid.

 

Kaarthouders versus niet-kaarthouders
Klanten die deelnemen aan het klantenkaart programma vertonen aanzienlijk loyalere intenties dan zij die niet deelnemen. 83% van de deelnemers geeft aan in de toekomst ‘zeker’ bij de winkel te blijven kopen tegen 58% van de niet-deelnemers. Wat betreft het aanbevelen bij vrienden is deze verhouding 56% (deelnemers) tegen 24% (niet-deelnemers).

 

Emotionele versus financiële betrokkenheid
Klanten die zich emotioneel betrokken voelen, zien het programma als een blijk van waardering en beschouwen mede daarom de winkel als hun favoriet. Wanneer een klant zich juist financieel betrokken voelt, dan koopt hij bij de winkel om de prijs en is zodoende ook het meest gevoelig voor de harde extra voordelen die het programma biedt.

 

De intentie van een klant om in de toekomst te blijven kopen wordt op basis van dit onderzoek voor 44% bepaald door emotionele betrokkenheid en 16% financiële betrokkenheid. Voor het aanbevelen van de winkel bij vrienden en kennissen is er sprake van 28% (emotioneel) en 24% (financieel).

 

Implicaties
Bij het opzetten van een klantenkaart programma blijkt het van vitaal belang om voldoende aandacht te besteden aan elementen die inspelen op het gevoel van de klant. Korting heeft een directe werking, maar speelt duidelijk in op opportunisme bij de klant. Door toevoeging van passende informatie en speciale diensten voor kaarthouders ontstaat het beeld van een winkel die begrijpt en waardeert. Dit vormt de juiste basis voor emotionele betrokkenheid.

 

Bron: Dunck loyalty Marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 november 2022

Hoe kies je de optimale beloningsstrategie?

Loyaliteitsprogramma’s zijn een goede manier om klanten te binden en te behouden. Beloningen spelen een belangrijke rol bij de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s. Interessante beloningen stimuleren

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

20-10-2022

Van cognitieve dissonantie naar loyale consument

In de winkel leek het nog zo’n goed idee, maar eenmaal buiten begint de klant tóch te twijfelen aan de aankoop. Cognitieve dissonantie: een herkenbaar

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18-10-2022

Chatbots & klantloyaliteit

Indien een klant een vraag of een klacht heeft voor een organisatie is het tegenwoordig gebruikelijk dat deze klant eerst in contact komt met een

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events