Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Vul hier uw code in!

Een onderzoek naar online couponing en de invloed hiervan op het aankoopgedrag van internet shoppers.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar online couponing en de invloed hiervan op het aankoopgedrag van internet shoppers.
Redactie LoyaltyFacts
31 mei 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Vul hier uw code in!

Een onderzoek naar online couponing en de invloed hiervan op het aankoopgedrag van internet shoppers.

Een onderzoek naar online couponing en de invloed hiervan op het aankoopgedrag van internet shoppers.

Coupons zijn al lange tijd een bekend fenomeen in retail marketing. Het doel van coupons is veelal om meer bezoekers te generen voor de desbetreffende winkel. Ook in online retail marketing zijn coupons, in de vorm van promotiecodes, een vaak voorkomend fenomeen.

Het gebruiken van coupons in de winkel moet over het algemeen door de consument zelf bij de kassa geïnitieerd worden. Internet shoppers worden hier echter vaak op geattendeerd door de mogelijkheid een promotiecode in te voeren aan het einde van het koopproces. Dit attent maken van de internet shopper op de mogelijkheid codes in te voeren, kan de perceptie en het gedrag van de klant beïnvloeden en leiden tot het afbreken van het koopproces.

 

Irritatie
Met name bij mensen die geen promotiecode hebben kan irritatie ontstaan omdat ze nu weten dat er een mogelijkheid bestaat om producten of diensten tegen een lagere prijs te verkrijgen. Zij krijgen zo het gevoel benadeeld te worden. Deze consumenten kunnen beslissen hun koop af te breken, om vervolgens op zoek te gaan naar de mogelijkheden om de promotiecode wel in hun bezit te krijgen. De consument wordt hierdoor beïnvloed in zijn:

  • perceptie over een eerlijke prijs
  • tevredenheid over de website en de online retailer
  • intentie om in de toekomst weer bij de webshop te kopen
  • aanbevelingen over de organisatie naar andere consumenten

 

De webwinkel zorgt er dus onbewust voor dat consumenten die geen code hebben, zich afwenden van de website. Hierdoor loopt de winkel enerzijds omzet mis en anderzijds keren consumenten niet meer terug naar deze site, tenzij ze de coupon wel gevonden hebben.

 

De oplossing
De oplossing voor dit probleem ligt enerzijds in de beschikbaarheid van coupons. U kunt de klant op de hoogte brengen van de beschikbaarheid van coupons en hoe ze deze coupons kunnen bemachtigen. Maak gebruik van zowel offline als online media in de promotie en distributie van de online coupons. Een andere oplossing, met name als coupons bedoeld zijn voor een geselecteerde doelgroep, is het ontwikkelen van een apart gedeelte van de website. Zo volgen dat klanten met korting een andere weg dan klanten zonder de korting en is de kans op vroegtijdig afbreken en ontevredenheid van klanten vele malen kleiner.

 

Bron: Journal of Product and Brand Management.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 april 2022

De invloed van influencers op loyaliteit

In een recent onderzoek van Pinto en Paramita (2021) is het effect van influencer marketing op merkloyaliteit bekeken. Hierbij lag de focus op generatie Z

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events